Overview
- Datenstrategie, Technologie und Behavioral Economics – das Perfect Match für die neue digitale Kundenansprache
- Vom strategischen Big Picture bis zur handwerklichen Blaupause für die Realisierung im Unternehmen
- Mit zahlreichen Beispielen, Praxiserfahrungen, Abbildungen, Inspirationen und Leitfäden zur Umsetzung
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Table of contents (7 chapters)
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Front Matter
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Back Matter
Keywords
- data-driven Marketing
- Customer Centricity
- Kundenorientierung
- Customer Relationship Management
- Customer Journey
- Customer Data Platform
- Behavioral Economics
- First-Party-Data / First-Party-Daten
- E-Commerce
- Digital Business
- DSGVO
- Full Funnel
- Zielgruppe - Audiences
- Identity-Graph
- Golden Records
- Cookies / Cookie-Consent
- Targeting
- Tracking
- Third Party Cookies
- Performance Marketing
About this book
Dieses Buch definiert „R-Commerce“ – die nächste Evolutionsstufe im E-Commerce. „R-Commerce“ steht für Relationship-Commerce und verbindet Datenstrategie, Marketing-Technologie und Psychologie zu einem holistischen Ansatz für eine neue digitale Kundenansprache.
Menschen digital zu erreichen und zu aktivieren, wird immer herausfordernder – und die rechtlichen Rahmenbedingungen immer enger. Die größten Chancen für Unternehmen liegen in einem Perspektivwechsel: weg von Kund:innen als „Umsatzbringer“ hin zum R-Commerce, der die Kundenbeziehung, den Respekt vor Nutzerdaten, und das Verstehen der tatsächlichen Bedürfnisse konsequent in den Vordergrund stellt.
Wie diese Transformation gelingen kann, zeigen die Autoren anhand der drei grundlegenden Gesetze im R-Commerce. Daraus ergibt sich ein ganzheitliches Konzept, das strategische, technische und organisatorische Aspekte integriert und zugleich die Bedeutung der Psychologie im digitalen Marketing und Vertrieb betont. Ergänzt durch zahlreiche Praxisbeispiele ist dieses Buch ein detaillierter Leitfaden auf dem Weg zum digitalen Champion.
Mit einem Gastbeitrag von Prof. Dr. Eric Eller, Studiengangsleiter für Medienpsychologie an der Technischen Hochschule Ingolstadt und als Behavioral Designer bei elaboratum.
Aus dem Inhalt
Die Zielgruppe für R-Commerce-Umsetzung:
Leserstimme
„R-Commerce schaut nicht operativ auf Marketingkanäle, sondern wirft die Grundsatzfrage im digitalen Marketing auf. Die Autoren setzen sich damit frühzeitig mit einem der zentralen Themen der aktuellen Zeit auseinander – wie findet man zu nachhaltigen Kundenbeziehungen in der digitalen Welt? Empfehlung!“ (Philipp Westermeyer, Gründer von OMR)
„Mich begeistert der ganzheitliche Ansatz einer neuen Business-Philosophie: Daten, Technologie und Psychologie müssen heute zusammengedacht werden, um Menschen zu verstehen und Produkte digital zu verkaufen.“ (Björn Kolbmüller, Gründer von Flaconi, Zenloop und Jacasa)
„R-Commerce erzeugt Aufbruchstimmung. Kundenzentrierung und -beziehungen sind bereits feste Werte in der Digitalbranche. Mit der richtigen Strategie, Datengrundlage und Tech-Stack werden diese Werte im Buch neu definiert und auf ein neues Niveau gehoben.“ (Fabian Frank, Global Head of Digital Sales and Marketing bei Allianz SE)
„Das richtige Buch zur richtigen Zeit. Nachhaltige Kundenbeziehungen sind in einer Welt aus Walled-Gardens und erodierendem Cookie-Tracking der Schlüssel zu profitablem Wachstum. R-Commerce liefert viele Ansätze, um diesen Ansatz strategisch in Organisationen zu verankern.“ (Stefan Mues, Geschäftsführer bei Hessnatur)
Menschen digital zu erreichen und zu aktivieren, wird immer herausfordernder – und die rechtlichen Rahmenbedingungen immer enger. Die größten Chancen für Unternehmen liegen in einem Perspektivwechsel: weg von Kund:innen als „Umsatzbringer“ hin zum R-Commerce, der die Kundenbeziehung, den Respekt vor Nutzerdaten, und das Verstehen der tatsächlichen Bedürfnisse konsequent in den Vordergrund stellt.
Wie diese Transformation gelingen kann, zeigen die Autoren anhand der drei grundlegenden Gesetze im R-Commerce. Daraus ergibt sich ein ganzheitliches Konzept, das strategische, technische und organisatorische Aspekte integriert und zugleich die Bedeutung der Psychologie im digitalen Marketing und Vertrieb betont. Ergänzt durch zahlreiche Praxisbeispiele ist dieses Buch ein detaillierter Leitfaden auf dem Weg zum digitalen Champion.
Mit einem Gastbeitrag von Prof. Dr. Eric Eller, Studiengangsleiter für Medienpsychologie an der Technischen Hochschule Ingolstadt und als Behavioral Designer bei elaboratum.
Aus dem Inhalt
- Auf die Beziehung kommt es an: Aus „E-Commerce“ wird „R-Commerce“
- Menschen und ihre Entscheidungen verstehen – der Schlüssel im Marketing
- Neue rechtliche und technische Rahmenbedingungen
- Was R-Commerce Unternehmen bringt und welche Voraussetzungen es braucht
- Der R-Commerce-Fahrplan: der Weg zur datengetriebenen und bedürfniszentrierten Kundenbeziehung
Die Zielgruppe für R-Commerce-Umsetzung:
- CEOs und General Manager, die eine strategische Einordnung der wichtigsten Entwicklungen im datengestützten Digital-Business suchen, um Wachstumsperspektiven zu erkennen.
- CMOs und andere Marketingverantwortliche, die akute Effizienzverluste bereits heute feststellen oder künftig kommen sehen und einen Ausweg aus der Krise finden wollen.
- CDOs und Business-Intelligence-Verantwortliche, die mit ihrem datenfokussierten Mindset alle Kolleg:innen mitreißen und die beste aller möglichen Datenstrategien identifizieren wollen.
- CTOs, CIOs und andere Technologie-Verantwortliche, die sich fragen, ob das bestehende Tech Stack die Herausforderungen der beziehungsorientierten Kundenansprache in Echtzeit bewältigen kann.
- Alle Expert:innen quer durch alle Hierarchieebenen, die direkt oder indirekt für Kund:innen arbeiten und ihren Horizont interdisziplinär erweitern wollen.
Leserstimme
„R-Commerce schaut nicht operativ auf Marketingkanäle, sondern wirft die Grundsatzfrage im digitalen Marketing auf. Die Autoren setzen sich damit frühzeitig mit einem der zentralen Themen der aktuellen Zeit auseinander – wie findet man zu nachhaltigen Kundenbeziehungen in der digitalen Welt? Empfehlung!“ (Philipp Westermeyer, Gründer von OMR)
„Mich begeistert der ganzheitliche Ansatz einer neuen Business-Philosophie: Daten, Technologie und Psychologie müssen heute zusammengedacht werden, um Menschen zu verstehen und Produkte digital zu verkaufen.“ (Björn Kolbmüller, Gründer von Flaconi, Zenloop und Jacasa)
„R-Commerce erzeugt Aufbruchstimmung. Kundenzentrierung und -beziehungen sind bereits feste Werte in der Digitalbranche. Mit der richtigen Strategie, Datengrundlage und Tech-Stack werden diese Werte im Buch neu definiert und auf ein neues Niveau gehoben.“ (Fabian Frank, Global Head of Digital Sales and Marketing bei Allianz SE)
„Das richtige Buch zur richtigen Zeit. Nachhaltige Kundenbeziehungen sind in einer Welt aus Walled-Gardens und erodierendem Cookie-Tracking der Schlüssel zu profitablem Wachstum. R-Commerce liefert viele Ansätze, um diesen Ansatz strategisch in Organisationen zu verankern.“ (Stefan Mues, Geschäftsführer bei Hessnatur)
Reviews
„R-Commerce schaut nicht operativ auf Marketingkanäle, sondern wirft die Grundsatzfrage im digitalen Marketing auf. Die Autoren setzen sich damit frühzeitig mit einem der zentralen Themen der aktuellen Zeit auseinander – wie findet man zu nachhaltigen Kundenbeziehungen in der digitalen Welt? Empfehlung!“ (Philipp Westermeyer, Gründer von OMR)
„Mich begeistert der ganzheitliche Ansatz einer neuen Business-Philosophie: Daten, Technologie und Psychologie müssen heute zusammengedacht werden, um Menschen zu verstehen und Produkte digital zu verkaufen.“ (Björn Kolbmüller, Gründer von Flaconi, Zenloop und Jacasa)
„R-Commerce erzeugt Aufbruchstimmung. Kundenzentrierung und -beziehungen sind bereits feste Werte in der Digitalbranche. Mit der richtigen Strategie, Datengrundlage und Tech-Stack werden diese Werte im Buch neu definiert und auf ein neues Niveau gehoben.“ (Fabian Frank, Global Head of Digital Sales and Marketing bei Allianz SE)
„Das richtige Buch zur richtigen Zeit. Nachhaltige Kundenbeziehungen sind in einer Welt aus Walled-Gardens und erodierendem Cookie-Tracking der Schlüssel zu profitablem Wachstum. R-Commerce liefert viele Ansätze, um diesen Ansatz strategisch in Organisationen zu verankern.“ (Stefan Mues, Geschäftsführer bei Hessnatur)
„Eine inspirierende Pflichtlektüre von Branchenexperten für Entscheider. Für alle, die nachhaltige Kundenbeziehungen wollen und sich nicht mit kurzfristiger Optimierung zufriedengeben.“ (Christian Hein, Director Digital Performance & Frontend Experience bei OBI)
„Ein hervorragender Ratgeber, wenn Sie Ihre strategischen Grundannahmen auf die heutigen Kundenbedürfnisse und technischen Möglichkeiten updaten möchten.“ (Thorsten Sonnemann, Executive Director von flatex)
„Die fetten Jahre der Cookie-Ära sind vorbei. Dank dieses Buches finden Organisationsentwickler:innen ein starkes Narrativ, notwendige Reorganisationen mit mehr Nachdruck umzusetzen.“ (Vlore Kryeziu, Head of Organizational Development bei mobile.de)
„Die digitale Kundenkommunikation wird mit R-Commerce neu definiert. Neue Herausforderungen im datenbasierten Management von Kundenbeziehungen werden disziplinübergreifend durchleuchtet und passende Antworten gefunden – inspirierend für alle Digital Manager.“ (Thorsten Heckrath-Rose, Geschäftsführer von Rose Bikes)
„Nachhaltige Kundenbeziehungen sind in Zeiten von Datenknappheit und steigenden Marketingkosten Voraussetzung für wirtschaftlichen Erfolg. R-Commerce beschreibt eine neue Business-Philosophie, um Bedürfnisse zu verstehen und Erwartungen zu erfüllen.“ (Regina Urbani, Head of Digital Customer Channels bei Swisscom)
„Mit ‚Datensparsamkeit‘ und ‚One-to-One-Kommunikation‘ erneuert sich der digitale Handel einmal mehr: E-Commerce wandelt sich zum Relationship-Commerce. R-Commerce ist ein beeindruckendes und umfassendes Grundlagenwerk für die Zukunft. Es sollte in keinem Bücherschrank von Entscheidungstragenden fehlen.“ (Joachim Graf, Herausgeber von iBusiness, ONEtoONE und Versandhausberater)
„Nur wer seine Kund:innen kennt, kann eine Beziehung aufbauen. Das Buch zeigt in konkreten Beispielen auf, dass eine hohe Datenkompetenz aufzubauen und Datensilos aufzubrechen die Kernaufgabe für die Zukunft wird. Ein wegweisendes Werk für die Kundenbeziehungen von morgen.“ (Dirk Freytag, Präsident des BVDW)
„Eine Marke wie die Hamburger Sparkasse lebt grundsätzlich die Beziehung und Nähe zu den Kund:innen. ‚Relationship-Commerce‘ ist für uns somit fester Bestandteil der strategischen Ausrichtung – und einer kundenzentrierten Transformation in die digitale Zukunft.“ (Birte Quitt, Bereichsvorständin Privat- und Firmenkunden der HASPA)
„Ein äußerst gelungener Spagat zwischen strategischer Perspektive und praxisnahem Know-how-Transfer, der wertvolle Benchmarks für die Steuerung von Wachstumsunternehmen erlaubt.“ (Marc A. Adam, Operating Partner bei Hg Capital)
„R-Commerce ist eine wirklich beeindruckende Lektüre. Als leidenschaftlicher Marketingexperte bin ich immer auf der Suche nach neuen Ansätzen, um die Kundenbindung zu stärken. Dieses Buch öffnet neue Perspektiven auf den digitalen Vertrieb und setzt wichtige Impulse, Dinge neu zu denken.“ (Michael Pietsch, MarTech Ecosystem & Business Development bei Meta)
„Mich begeistert der ganzheitliche Ansatz einer neuen Business-Philosophie: Daten, Technologie und Psychologie müssen heute zusammengedacht werden, um Menschen zu verstehen und Produkte digital zu verkaufen.“ (Björn Kolbmüller, Gründer von Flaconi, Zenloop und Jacasa)
„R-Commerce erzeugt Aufbruchstimmung. Kundenzentrierung und -beziehungen sind bereits feste Werte in der Digitalbranche. Mit der richtigen Strategie, Datengrundlage und Tech-Stack werden diese Werte im Buch neu definiert und auf ein neues Niveau gehoben.“ (Fabian Frank, Global Head of Digital Sales and Marketing bei Allianz SE)
„Das richtige Buch zur richtigen Zeit. Nachhaltige Kundenbeziehungen sind in einer Welt aus Walled-Gardens und erodierendem Cookie-Tracking der Schlüssel zu profitablem Wachstum. R-Commerce liefert viele Ansätze, um diesen Ansatz strategisch in Organisationen zu verankern.“ (Stefan Mues, Geschäftsführer bei Hessnatur)
„Eine inspirierende Pflichtlektüre von Branchenexperten für Entscheider. Für alle, die nachhaltige Kundenbeziehungen wollen und sich nicht mit kurzfristiger Optimierung zufriedengeben.“ (Christian Hein, Director Digital Performance & Frontend Experience bei OBI)
„Ein hervorragender Ratgeber, wenn Sie Ihre strategischen Grundannahmen auf die heutigen Kundenbedürfnisse und technischen Möglichkeiten updaten möchten.“ (Thorsten Sonnemann, Executive Director von flatex)
„Die fetten Jahre der Cookie-Ära sind vorbei. Dank dieses Buches finden Organisationsentwickler:innen ein starkes Narrativ, notwendige Reorganisationen mit mehr Nachdruck umzusetzen.“ (Vlore Kryeziu, Head of Organizational Development bei mobile.de)
„Die digitale Kundenkommunikation wird mit R-Commerce neu definiert. Neue Herausforderungen im datenbasierten Management von Kundenbeziehungen werden disziplinübergreifend durchleuchtet und passende Antworten gefunden – inspirierend für alle Digital Manager.“ (Thorsten Heckrath-Rose, Geschäftsführer von Rose Bikes)
„Nachhaltige Kundenbeziehungen sind in Zeiten von Datenknappheit und steigenden Marketingkosten Voraussetzung für wirtschaftlichen Erfolg. R-Commerce beschreibt eine neue Business-Philosophie, um Bedürfnisse zu verstehen und Erwartungen zu erfüllen.“ (Regina Urbani, Head of Digital Customer Channels bei Swisscom)
„Mit ‚Datensparsamkeit‘ und ‚One-to-One-Kommunikation‘ erneuert sich der digitale Handel einmal mehr: E-Commerce wandelt sich zum Relationship-Commerce. R-Commerce ist ein beeindruckendes und umfassendes Grundlagenwerk für die Zukunft. Es sollte in keinem Bücherschrank von Entscheidungstragenden fehlen.“ (Joachim Graf, Herausgeber von iBusiness, ONEtoONE und Versandhausberater)
„Nur wer seine Kund:innen kennt, kann eine Beziehung aufbauen. Das Buch zeigt in konkreten Beispielen auf, dass eine hohe Datenkompetenz aufzubauen und Datensilos aufzubrechen die Kernaufgabe für die Zukunft wird. Ein wegweisendes Werk für die Kundenbeziehungen von morgen.“ (Dirk Freytag, Präsident des BVDW)
„Eine Marke wie die Hamburger Sparkasse lebt grundsätzlich die Beziehung und Nähe zu den Kund:innen. ‚Relationship-Commerce‘ ist für uns somit fester Bestandteil der strategischen Ausrichtung – und einer kundenzentrierten Transformation in die digitale Zukunft.“ (Birte Quitt, Bereichsvorständin Privat- und Firmenkunden der HASPA)
„Ein äußerst gelungener Spagat zwischen strategischer Perspektive und praxisnahem Know-how-Transfer, der wertvolle Benchmarks für die Steuerung von Wachstumsunternehmen erlaubt.“ (Marc A. Adam, Operating Partner bei Hg Capital)
„R-Commerce ist eine wirklich beeindruckende Lektüre. Als leidenschaftlicher Marketingexperte bin ich immer auf der Suche nach neuen Ansätzen, um die Kundenbindung zu stärken. Dieses Buch öffnet neue Perspektiven auf den digitalen Vertrieb und setzt wichtige Impulse, Dinge neu zu denken.“ (Michael Pietsch, MarTech Ecosystem & Business Development bei Meta)
Authors and Affiliations
About the authors
Joachim Stalph ist Datenstratege und überführt als Managing Partner von elaboratum rohe Daten in intelligente Erkenntnisse und Aktivierungsstrategien.
Dr. Philipp Spreer ist Verhaltenswissenschaftler und als Managing Partner von elaboratum verantwortlich für die datenbasierte und bedürfnisorientierte Ansprache von Kund:innen.
Dimitrios Haratsis ist als Gründer von AdClear ein Marketing-Technologe der ersten Stunde und Evangelist für wirklich kundengetriebenes Marketing.
Dr. Philipp Spreer ist Verhaltenswissenschaftler und als Managing Partner von elaboratum verantwortlich für die datenbasierte und bedürfnisorientierte Ansprache von Kund:innen.
Dimitrios Haratsis ist als Gründer von AdClear ein Marketing-Technologe der ersten Stunde und Evangelist für wirklich kundengetriebenes Marketing.
Bibliographic Information
Book Title: R-Commerce
Book Subtitle: Wie die digitalen Champions von morgen mit neuen Datenstrategien echte Kundenbeziehungen aufbauen
Authors: Joachim Stalph, Philipp Spreer, Dimitrios Haratsis
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-42054-3
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert an Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2023
Softcover ISBN: 978-3-658-42053-6Published: 02 October 2023
eBook ISBN: 978-3-658-42054-3Published: 29 September 2023
Edition Number: 1
Number of Pages: XIV, 202
Number of Illustrations: 3 b/w illustrations, 49 illustrations in colour
Topics: Marketing