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  • Book
  • © 2022

Das kundenorientierte CRM-Mindset

Wie profitable Kundenbeziehungen entstehen – so bringen Sie Prozesse, Menschen und Technologie auf Erfolgskurs

Authors:

  1. Jasmin Altenhofen

    1. Consulting, elaboratum GmbH, München, Deutschland

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  • Ganzheitlich: 360-Grad Blick auf das Thema CRM inkl. Faktor „Mensch“

  • Praxis pur: viele Beispiele plus Know-how zahlreicher CRM-Experten

  • Erprobt: Empfehlungen für gelebte Kundenorientierung

  • 8663 Accesses

Sections

eBook USD 39.99
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  • ISBN: 978-3-658-38963-5
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Table of contents (5 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XX
    PDF

  2. CRM: Grundlagen und Bedeutung für Unternehmen

    • Jasmin Altenhofen
    Pages 1-31

  5. Der Mensch und seine Bedeutung für das CRM

    • Jasmin Altenhofen
    Pages 215-291

  6. Fazit und Ausblick

    • Jasmin Altenhofen
    Pages 293-303
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About this book

Der nach wie vor größte und oftmals ungehobene Schatz von Unternehmen liegt in ihren Kundendaten. Daraus lassen sich profitable und langfristige Kundenbeziehungen entwickeln, die zum wichtigsten Wettbewerbsvorteil werden. Viele Unternehmen machen beim Thema CRM (Customer Relationship Management) jedoch den Fehler, dass sie sich auf die Auswahl einer geeigneten Software fokussieren und davon ausgehen, diese verhilft ihnen automatisch zu besseren und loyaleren Kunden. Doch dies ist ein Irrglaube: Viel wichtiger als die Auswahl der Technologie ist es, kundenzentrierte Prozesse zu etablieren und die Menschen im Unternehmen dabei mitzunehmen, kundenzentriert zu denken und zu handeln. Erst dann wird der Einsatz der richtigen Software zum Erfolg. Dieses Buch gibt Ihnen einen Überblick zum aktuellen Status des Customer Relationship Managements (CRM) und den wichtigsten Erfolgskomponenten Prozesse, Menschen und Technologie. Anhand von zahlreichen Praxisbeispielen und Interviews mit CRM-Profis erhält der Leser einen fundierten Einblick in die wichtigsten Disziplinen sowie praktische Tipps, um sofort in die Definition der eigenen CRM Strategie und deren Umsetzung einzusteigen. 
Die Aktualität von CRM, also dem gezielten Auf- und Ausbau von eigenen Kundendaten zur Optimierung der Kundenbindung, ist ungebrochen: Durch die Corona-Pandemie und dem drohenden Wegfall des Trackings von Third Party Cookies wird den Unternehmen umso mehr bewusst, wie wichtig eine loyale Bestandskundenbasis ist, um sich langfristig am Markt zu behaupten. 

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Keywords

  • Kundenorientierung und customer centricity
  • CRM Beispiele CRM Strategie CRM Praxis
  • One-to-one Marketing
  • Lead Generierung und Kampagnenmanagement
  • Customer Experience Management
  • CRM System - Auswahl CRM Tool
  • Net Promoter Score (NPS)
  • Customer Data Platform (CDP)
  • Data Management Platform (DMP)
  • Kundenbindung mit Growth-Mindset
  • Kundenwert Customer Lifetime Value CLV
  • Customer Satisfaction Score (CSAT)
  • Kundenwert berechnen
  • Kultur für Kundenorientierung
  • CRM operativ
  • CRM Prozesse
  • CRM Vorgehen
  • CRM Mitarbeiter
  • CRM Buch
  • Segmentierung Beispiel
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Authors and Affiliations

  • Consulting, elaboratum GmbH, München, Deutschland

    Jasmin Altenhofen

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About the author

Jasmin Altenhofen ist Diplom-Kauffrau und berät Unternehmen zu ihren individuellen Fragestellungen rund um das Kundenbeziehungsmanagement (CRM). Ein weiterer Schwerpunkt ihrer Arbeit ist die Organisationsentwicklung und Begleitung von Veränderungsprozessen in Unternehmen. Aus dieser Kombination sind die Ideen und Impulse für das „CRM-Mindset“ und dieses Buch entstanden. 
Jasmin arbeitet als Beraterin bei elaboratum, einer unabhängigen Unternehmensberatung mit dem Fokus auf digitaler Exzellenz, die durch menschenzentrierte Konzepte, skalierbare Technologie und moderne Arbeitsweisen entsteht. Davor war sie als Führungskraft und Beraterin bei dem Technologiekonzern Teradata / Mapp, dem Online-Reiseanbieter Expedia und bei Metro Cash & Carry International tätig. Seit über 20 Jahren berät, konzipiert und steuert sie die verschiedenen Aspekte und Bereiche des CRM über zahlreiche Branchen und alle Unternehmensgrößen hinweg.  
Zudem ist Jasmin Dozentin und Coachin und führt regelmäßig Schulungen, Seminare und Workshops durch.

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Bibliographic Information

  • Book Title: Das kundenorientierte CRM-Mindset

  • Book Subtitle: Wie profitable Kundenbeziehungen entstehen – so bringen Sie Prozesse, Menschen und Technologie auf Erfolgskurs

  • Authors: Jasmin Altenhofen

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-38963-5

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert an Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2022

  • Softcover ISBN: 978-3-658-38962-8Published: 08 November 2022

  • eBook ISBN: 978-3-658-38963-5Published: 07 November 2022

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XX, 303

  • Number of Illustrations: 9 b/w illustrations, 72 illustrations in colour

  • Topics: Customer Relationship Management

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