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  • © 2021

Social-Media-Kommunikation entlang der Customer Journey

Die Kommunikation durch den Einsatz einfacher, zielgenauer Kennzahlen erfolgsorientiert ausrichten

Authors:

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  • Social-Media-Kommunikation entlang der Customer Journey

Part of the book series: essentials (ESSENT)

  • 27k Accesses

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  • ISBN: 978-3-658-34891-5
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Table of contents (8 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-IX
  2. Aufmerksamkeit (Awareness)

    • Gregor Hopf
    Pages 11-18
  3. Absicht und Kauf

    • Gregor Hopf
    Pages 27-31
  4. Optimierung

    • Gregor Hopf
    Pages 39-52
  5. Fazit und Ausblick

    • Gregor Hopf
    Pages 53-53Open Access
  6. Back Matter

    Pages 55-58

About this book

Die Unternehmenskommunikation in den sozialen Medien kann durch den Einsatz einfacher, aber zielgenauer Kennzahlen ausgerichtet und entlang der Customer Journey erfolgsorientiert gesteuert werden. Grundlage ist ein Customer Journey Mapping, das alle Berührungspunkte der Kunden entlang ihrer Entscheidungsprozesse mit dem Unternehmen und den Wettbewerbern bestimmt und den einzelnen Phasen und Aufgaben der Customer Journey zuordnet. Durch das Verständnis der verschiedenen Kennzahlen und ihrer Einsatzmöglichkeiten für die Steuerung der einzelnen Aufgaben entlang der Customer Journey können die zu den Zielen des Unternehmens passendsten ausgewählt werden. Dieser essentials-Band stellt die wichtigsten Kennzahlen vor und erklärt, wie aus den einzelnen Kennzahlen ein ganzheitliches Steuerungskonzept entstehen kann - umsetzbar, konkret und zum Unternehmen passend.
Der Inhalt
  • Die vier Schritte zum Aufbau eines Steuerungssystems für die Kommunikation in den sozialen Medien, inkl. Customer Journey Mapping
  • Alle wichtigen Kennzahlen, die zur Beurteilung der Kommunikation entlang der Customer Journey eingesetzt werden können
  • Die wichtigsten Methoden zur weiterführenden Optimierung der Unternehmenskommunikation in den sozialen Medien
Der Autor
Prof. Dr. Gregor Hopf ist Professor für die „Digitalisierung der Wirtschaft“ an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg. Er leitet den Studiengang Medien- und Kommunikationswirtschaft.

Keywords

  • Social Media Marketing
  • Social Media Kommunikation
  • Social Media Kampagnensteuerung
  • Social Media Monitoring
  • Social Media Engagement
  • Customer Journey Optimierung
  • Social Media Insights
  • Social Media Listening
  • Social Media Manager
  • Online-PR
  • Online-Marketing
  • Kommunikationssteuerung
  • Unternehmenskommunikation

Authors and Affiliations

  • Ravensburg, Deutschland

    Gregor Hopf

About the author

Prof. Dr. Gregor Hopf ist Professor für die „Digitalisierung der Wirtschaft“ an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg. Er leitet den Studiengang Medien- und Kommunikationswirtschaft.

Bibliographic Information

  • Book Title: Social-Media-Kommunikation entlang der Customer Journey

  • Book Subtitle: Die Kommunikation durch den Einsatz einfacher, zielgenauer Kennzahlen erfolgsorientiert ausrichten

  • Authors: Gregor Hopf

  • Series Title: essentials

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-34891-5

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert durch Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2021

  • Softcover ISBN: 978-3-658-34890-8

  • eBook ISBN: 978-3-658-34891-5

  • Series ISSN: 2197-6708

  • Series E-ISSN: 2197-6716

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: IX, 58

  • Number of Illustrations: 4 b/w illustrations

  • Topics: Digital Marketing, Marketing

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