Editors:
- Liefert praktische Herangehensweisen für die digitale Transformation des Service Managements
- Mit Erfahrungsberichten von Experten aus ihrem Praxisalltag
- Das Buch ist in einem Book Sprint entstanden und ein Beleg für die kreative Kraft, die entsteht, wenn Menschen voller Überzeugung gemeinsam an einem Thema arbeiten
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Table of contents (21 chapters)
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Front Matter
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Geschäftsmodelle
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Front Matter
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Märkte bearbeiten
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Front Matter
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About this book
Die Autorinnen und Autoren aus Wissenschaft und Praxis haben sich an einem Book-Sprint-Wochenende über die verschiedenen Disziplinen im Services Management ausgetauscht und ihre Erfahrungen und Impulse in diesem Herausgeberwerk festgehalten.
In vier Themenbereichen erläutern sie, warum neue Geschäftsmodelle notwendig sind, um bei der digitalen Transformation ein erfolgreiches Servicegeschäft zu etablieren und somit den Erfolg des eigenen Unternehmens zu sichern. Weiterhin haben sie ausgearbeitet, wie eine Strategie und das Portfolio entwickelt werden und wie sich die digitale Wertschöpfung bei der Gestaltung der digitalen Transformation für Dienstleistungen auswirkt.
Keywords
- Service Management
- digitale Transformation
- Digitalisierung
- lernenden Organisation
- Verband Association for Service Management International
- Book Sprint
- Veränderungsmanagement
- Geschäftsmodell
- Supply Chain Management
- Führung im Service
- Servicestrategie
- Wissensmanagement
- Wertschöpfung
- Beschwerdemanagement
- Customer Experience
- Customer Journey- Ansatz
Editors and Affiliations
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AFSMI e.V., München, Deutschland
Kai Altenfelder, Dieter Schönfeld, Wolfgang Krenkler
About the editors
Kai Altenfelder ist geschäftsführender Gesellschafter von pro accessio, einer Unternehmensberatung für systemische Organisations- und Personalentwicklung. Ein fachlicher Schwerpunkt seiner Arbeit liegt im Wissensmanagement in Serviceorganisationen. Mit seinem Team ist er der einzige zertifizierte Anbieter von Beratung und Training zu Knowledge Centered Service® und Intelligent Swarmingsm im deutschsprachigen Raum. Als Vorstand im AFSMI engagiert er sich für die Professionalisierung von Service Managern.
Dieter Schönfeld ist Vorstand im AFSMI und verantwortlich für Bildung und Forschung. Im beruflichen Leben ist er freiberuflicher Berater und Dozent. Davor hatte er langjährige Führungspositionen im Servicemanagement bei Unternehmen in der Medizintechnik und im Maschinen- und Anlagenbau und ist spezialisiert auf Service Engineering. Als Dozent hält Dieter Vorlesungen in Service Engineering, Dienstleistungsmarketing, Industriebetriebslehre undDigitalisierung an den Dualen Hochschulen in Mannheim, Ravensburg und Friedrichshafen sowie an der Hochschule Aalen.
Wolfgang Krenkler verfügt über mehr als 30 Jahre Erfahrung als Service Leiter in der Medizintechnik in globalen Funktionen mit langjährigen Auslandsaufenthalten. Seine Begeisterung für neue Dienstleistungen in einem sich stetig veränderndem Umfeld und seine Leidenschaft im Internationalen Gesundheitswesen Dinge zu bewegen waren immer Mittelpunkt seiner Arbeit. Als Life Science Service Professional mit Erfahrung in Führung, Strategie, Innovation und interkulturellem Umfeld verantwortet er das Ressort Internationales im AFSMI-Vorstand.Die Autoren
Manfred Botschek, AFSMI, München, Deutschland.
Eric Brabänder, Empolis Information Management GmbH, Kaiserslautern, Deutschland.
Lennart Brumby, DHBW Mannheim, Mannheim, Deutschland.
Richard Friedl, ITSMPartner GmbH, Wien,Österreich.
Torsten Gast, Phoenix Contact Deutschland GmbH, Bad Pyrmont, Deutschland.
Waltraud Gläser, Organisationsberatung Waltraud Gläser, Groß-Zimmern, Deutschland.
Jacqueliné Glauch, itpreneur UG, Fürth, Deutschland.
Sonja Kieffer-Radwan, Fachhochschule des Mittelstands FHM, Köln, Deutschland.
David Kleinz, Frankfurt Solutions, Dichtelbach, Deutschland.
Harald Kopp, Hochschule Furtwangen, Furtwangen, Deutschland.
Annika Leopold, Die Digitalwerkstatt, Forchheim, Deutschland.
Jörg Niemann, FH Düsseldorf, Düsseldorf, Deutschland.
Roland Noz, NOZ Consult, Meerbusch, Deutschland.Josef Petzenhammer, AFSMI, München, Deutschland.
Alexander Pflaum, Fraunhofer SCS, Nürnberg, Deutschland.
Martin Pscheidl, ServiceNow, Wien, Österreich.
Anja Roters, Freelance, Nürnberg, Deutschland.
EstherSchulz, Otto-Friedrich-Universität, Bamberg, Deutschland.
Melanie Zucker, Visual Business Consulting, Zirndorf, Deutschland.
Bibliographic Information
Book Title: Services Management und digitale Transformation
Book Subtitle: Impulse und Beispiele für die erfolgreiche Umsetzung digitaler Services
Editors: Kai Altenfelder, Dieter Schönfeld, Wolfgang Krenkler
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-33975-3
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert durch Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2021
Hardcover ISBN: 978-3-658-33974-6Published: 02 November 2021
eBook ISBN: 978-3-658-33975-3Published: 01 November 2021
Edition Number: 1
Number of Pages: XXXI, 428
Number of Illustrations: 115 b/w illustrations
Topics: Management, Business Strategy/Leadership, Organization