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Die wichtigsten Maßnahmen für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement
Eine wertvolle Hilfestellung bei einer systematischen strategischen Konzeption und Implementierung eines ganzheitlichen Qualitätsmanagements
Mit zahlreichen aktuellen Praxisbeispielen
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About this book
Dieses Buch liefert Entscheidungsträgern in Non-Profit-Organisationen wertvolle Hilfestellung bei einer systematischen strategischen Konzeption und Implementierung eines ganzheitlichen Qualitätsmanagements, das über eine isolierte Anwendung von Einzelmaßnahmen zur Messung und Steuerung der Qualität von Non-Profit-Leistungen hinausgeht. Dabei hat Manfred Bruhn gleichermaßen ein Qualitätsmanagement für unterschiedliche Non-Profit-Bereiche, wie beispielsweise Krankenhäuser, Pflegedienste, Museen, Theater, Universitäten, Kirchen oder Umweltschutzorganisationen, im Blick. All jene, die sich mit diesem Thema in Lehre, Wissenschaft und Praxis auseinandersetzen, erhalten einen vollständigen Überblick über den State of the Art zum Qualitätsmanagement für Non-Profit-Organisationen.
Der Inhalt- Grundlagen und Bedeutung des Qualitätsmanagements für Non-Profit-Organisationen
- Konzeptionelle Grundlagen des Qualitätsmanagements für Non-Profit-Organisationen
- Messung der Qualität von Non-Profit-Leistungen
- Strategische Ausrichtung des Qualitätsmanagements für Non-Profit-Leistungen
- Operative Gestaltung des Qualitätsmanagements für Non-Profit-Leistungen
- Einsatz des EFQM-Modells für Non-Profit-Organisationen
- Zertifizierung und Implementierung des Qualitätsmanagements von Non-Profit-Organisationen
- Qualitätscontrolling für Non-Profit-Leistungen
- Erfolgsfaktoren für ein Qualitätsmanagement von Non-Profit-Organisationen
Die 2. Auflage wurde um ein Kapitel zum Einsatz des neuen EFQM-Excellence-Modells für Non-Profit-Organisationen erweitert. Alle anderen Kapitel wurden wesentlich überarbeitet.
Die Zielgruppen
Führungskräfte im NPO-Management, Organisationsberater, Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt NPO-Management
Authors and Affiliations
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Qualitätsmanagement für Non-Profit-Organisationen
Book Subtitle: Grundlagen – Planung – Umsetzung – Kontrolle
Authors: Manfred Bruhn
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-31719-5
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2021
Hardcover ISBN: 978-3-658-31718-8Published: 17 September 2021
eBook ISBN: 978-3-658-31719-5Published: 16 September 2021
Edition Number: 2
Number of Pages: X, 325
Number of Illustrations: 9 b/w illustrations, 100 illustrations in colour
Topics: Non-Profit Organizations and Public Enterprises, Management, Marketing