Messenger Marketing

1. Front Matter

   Pages I-XIV

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2. Einleitung

   • Matthias Mehner

   Pages 1-9

3. Die Welt der Messenger

   • Matthias Mehner

   Pages 11-47

4. Der Messenger-Markt in Deutschland

   • Matthias Mehner

   Pages 49-63

5. Strategische Positionierung von Messengern

   • Matthias Mehner

   Pages 65-68

6. Messenger Marketing & Recht: Datenschutzkonformer Einsatz von WhatsApp, Facebook Messenger & Co.

   • Matthias Mehner

   Pages 69-78

7. Messenger in der Customer Journey

   • Matthias Mehner

   Pages 79-95

8. Messenger-Kommunikation in der Praxis: Einsatzmöglichkeiten und Best Practices

   • Matthias Mehner

   Pages 97-143

9. Exkurs: Marketing und Service Automation mit Chatbots

   • Matthias Mehner

   Pages 145-168

10. Fünf Schritte zur eigenen Messenger-Strategie

    • Matthias Mehner

    Pages 169-175

11. Faktoren für erfolgreiches Messenger Marketing

    • Matthias Mehner

    Pages 177-198

12. How to: Praktische Umsetzung

    • Matthias Mehner

    Pages 199-224

13. Whats Up? Fazit und Ausblick

    • Matthias Mehner

    Pages 225-231

Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie Messenger-Dienste für Kommunikationsziele im Unternehmen erfolgreich einsetzen können. Sie erhalten gebündelt praxiserprobtes Wissen zu den Einsatzmöglichkeiten der verschiedenen Messenger. Erfahren Sie alles über den Weg zur richtigen Strategie, die relevanten Kennzahlen, ROI-Optimierung, die DSGVO-konforme Umsetzung und vieles mehr – anschaulich dargestellt anhand von realen Beispielen aus verschiedensten Branchen.  
Rund 90 Prozent der Internetnutzer in Deutschland verwenden Messenger, 81 Prozent davon nutzen WhatsApp. Die Anzahl der Nutzer von Messenger Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat & Co wächst seit Jahren kontinuierlich. Sie überflügelt global längst die Nutzung von Social-Media-Kanälen wie Facebook, Twitter oder Snapchat. Auch traditionelle Kommunikationskanäle wie E-Mai oder Telefon verlieren im Hinblick auf Messenger immer mehr an Bedeutung. 
In diesem Buch erhalten Unternehmen, Vereine und Organisationen Ideen für die Anwendung, Einblicke in Best Cases, konkrete Kennzahlen für die Erfolgsmessung sowie Tool-Tipps und Checklisten für die Umsetzung.


Mit Gastbeiträgen von Stephan Schreyer und Rechtsanwalt Dr. Carsten Ulbricht.

• Messenger Marketing Beispiele
• Messenger Marketing Tipps
• WhatsApp Marketing Beispiele
• Messenger Services Beispiele
• Messenger DSGVO
• Messenger Datenschutz
• Chatbots für Messenger
• WhatsApp DSGVO Unternehmen
• Messenger Beispiele Handel
• Messenger Beispiele Kundenservice
• WhatsApp Newsletter
• WhatsApp beispiele Kundenservice
• WhatsApp Werbung
• WeChat beispiele kundenservice
• iMessage Beispiele Marketing
• Telegram beispiele marketing
• Threema beispiele marketing
• Viber beispiele marketing
• Skype beispiele marketing
• QQ beispiele marketing

• MessengerPeople GmbH, München, Germany

  Matthias Mehner

Matthias Mehner ist CMO und Mitglied des Management Boards bei MessengerPeople und als Speaker, Autor, Referent und Coach für digitale Kommunikation viel unterwegs. Nach einigen Jahren als Social-Media-Experte in prominenten Unternehmen, verschrieb er sich 2017 voll und ganz dem Thema Messenger Kommunikation und wechselte zum Software Spezialisten MessengerPeople. Dort hat er Einblick in die Kommunikationspraxis von über 2.000 Unternehmen und Kampagnen. Aus diesen Erfahrungen entwickelt er ständig neue Strategien, Methoden sowie Guidelines für den erfolgreichen und professionellen Umgang mit Messenger Apps. Mehner hat Lehraufträge an verschiedenen Akademien und schreibt eine wöchentliche Kolumne im LEAD Digital Magazin.


Mit Gastbeiträgen von Stephan Schreyer und Rechtsanwalt Dr. Carsten Ulbricht.