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Konzepte und Strategien für Omnichannel-Exzellenz

Innovatives Retail-Marketing mit mehrdimensionalen Vertriebs- und Kommunikationskanälen

  • Ingo Böckenholt
  • Audrey Mehn
  • Arne Westermann

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-VIII
  2. Theoretische Grundlagen

  3. Unternehmensstrategie und Strukturen

    1. Front Matter
      Pages 149-149
    2. Andreas Assum, Maximilian Hemmerle
      Pages 175-190
    3. Michael Johnigk, Torsten Uhlig, Markus Reick, Jörg Kähmann
      Pages 191-214
  4. Kundenanalyse und Customer Journey

  5. Kanalausgestaltung und Kanalintegration

    1. Front Matter
      Pages 275-275
    2. Niklas Mahrdt, Liza Man
      Pages 291-308
  6. Systeme und Prozesse

  7. Zukunft und Grenzen

    1. Front Matter
      Pages 357-357
    2. Andreas Brill
      Pages 359-371

About this book

Introduction

Omnichannel-Konzepte verändern den Handel und bieten Unternehmen große Chancen: Sie ermöglichen es, den Kundenanforderungen gerecht zu werden, vor allem auch neue Zielgruppen zu erschließen und somit für entsprechendes Wachstum zu sorgen. Auf diese Weise wird der Fortbestand des Unternehmens sichergestellt. Gleichzeitig sind jedoch auch Anpassungen auf Managementebene erforderlich, welche mit großen Herausforderungen verbunden sind. 

Im Fokus der Beiträge dieses Herausgeberwerkes steht neben den genannten Aspekten auch die Kombination von Omnichannel-Retailing mit neuen Formen der Customer Journey. Die Experten erklären mithilfe von Best Practices, wie Unternehmen in immer kürzeren Zyklen auf zunehmend komplexe Kundenanforderungen reagieren können. Die Lösung liegt in der Verbindung von digitalen und physischen Vertriebs- und Informationswegen. Denn innovative Omnichannel-Konzepte ermöglichen es, den sich wandelnden Kundenanforderungen gerecht zu werden, neue Zielgruppen zu erschließen und somit für profitables Wachstum zu sorgen. 

Mit der umfassenden Darstellung von aktuell und zukünftig wichtigen Themen des modernen Retail-Managements richtet sich dieser Sammelband ebenso an Wissenschaftler wie auch an Praktiker und Führungskräfte in Unternehmen. Lassen Sie sich durch die Beiträge inspirieren und erhalten Sie neue Impulse für eigene Forschung oder die Entwicklung einer Omnichannel-Strategie für Ihr Unternehmen.

Der Inhalt
  • Theoretische Grundlagen
  • Unternehmensstrategie und Strukturen
  • Kundenanalyse und Customer Journey
  • Kanalausgestaltung und Kanalintegration
  • Systeme und Prozesse
  • Zukunft und Grenzen

Die Herausgeber

Prof. Dr. Ingo Böckenholt ist Präsident und Geschäftsführer der International School of Management. Zuvor war er u. a. als Unternehmensberater bei A.T. Kearney, als Abteilungsdirektor für Unternehmensplanung bei Karstadt, als Geschäftsführer bei der Tchibo Gruppe sowie als CFO des weltweit tätigen Logistikunternehmens Dachser tätig. Er kann damit ein breites Erfahrungsspektrum zu den Themen Handel und Distribution in die aktuelle Forschung einbringen. 
Prof. Dr. Audrey Mehn lehrt an der International School of Management im Studiengang B.A. Global Brand & Fashion Management und ist stellvertretende Studiengangsleiterin für den M.A. Luxury, Fashion & Sales Management. Nach ihrer Funktion als Head of Expansion Western Europe bei der s.Oliver GmbH & Co. KG trat sie als Head of Global Retail Expansion bei der Hugo Boss AG ein und war anschließend als Sales Director bei der Strategieberatung Business4Brands tätig. Sie bringt somit profunde Kenntnisse in strategischen und operativen Fragen im Retail Management mit.
Prof. Dr. Arne Westermann ist Leiter des Brand & Retail Management Institute @ ISM und verantwortet gleichzeitig den Masterstudiengang M.A. Strategic Marketing Management. Vor seinem Wechsel an die International School of Management war er Professor und Leiter des Departments Corporate Communication an der Quadriga Hochschule Berlin. Durch seine langjährige Erfahrung als selbstständiger Kommunikations- und Unternehmensberater verfügt er über einschlägige Expertise im Konsumgütermarketing, der Markenkommunikation sowie in der Markenführung. 

Keywords

omni channel best practices omni channel buch omni channel marketing omni channel retailing vertriebsstrategie vertriebskanäle digital customer journey customer journey management multi channel vertrieb exzellenz modell customer journey omnichannel multichannel omni channel strategy cross channel marketing

Editors and affiliations

  • Ingo Böckenholt
    • 1
  • Audrey Mehn
    • 2
  • Arne Westermann
    • 3
  1. 1.International School of ManagementDortmundGermany
  2. 2.International School of Management DortmundGermany
  3. 3.International School of Management DortmundGermany

Bibliographic information