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Kundenmanagement in der digitalen Welt

  • Michael Jacob

Part of the essentials book series (ESSENT)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-VII
  2. Michael Jacob
    Pages 1-3
  3. Michael Jacob
    Pages 5-17
  4. Michael Jacob
    Pages 19-37
  5. Back Matter
    Pages 39-44

About this book

Introduction

Dieses essential gibt einen Überblick über die Werkzeuge des digitalen Kundenmanagements. Durch die steigende Nutzung neuer Medien hat sich auch das Kundenmanagement verändert. Kunden wollen alle Informationen schnell, einfach und insbesondere an jedem Ort vorfinden. Unternehmen stehen dabei vor der Herausforderung, dies zum einen technisch umzusetzen und zum anderen der Erwartungshaltung der Kunden mit neuen Entwicklungen nachzukommen. Welchen Stellenwert der Konsument einnimmt und welche unternehmerischen Handlungen relevant werden, sind Aspekte, die in diesem Band thematisiert werden. Der Fokus liegt in der Veranschaulichung des Wandels der Kundenstellung bedingt durch die Weiterentwicklung der digitalen Umwelt.

Der Inhalt

  • Digitale Umwelt von Unternehmen
  • Virtual und Augmented Reality, Kundenverhalten
  • Digitales Kundenmanagement, Kundenprozesse und Informationssysteme
  • Net Promoter Score als Controllinginstrument

Die Zielgruppen

  • Fachkräfte aus dem Marketing, Unternehmerinnen und Unternehmer
  • Studierende und Lehrende der Betriebswirtschaft

Der Autor

Prof. Dr. Michael Jacob lehrt und forscht im Fachbereich Betriebswirtschaft der Hochschule Kaiserslautern und ist wissenschaftlicher Leiter am Institut für Betriebswirtschaft und Wirtschaftsinformatik (St. Ingbert und Zweibrücken).

Keywords

digitales Kundenmanagement digitale Marketinginstrumente Relationship Marketing digitale Beschleunigung Social Media Kundenservice Kundenprozesse im Unternehmen eCRM Kundenmanagement

Authors and affiliations

  • Michael Jacob
    • 1
  1. 1.ZweibrückenGermany

Bibliographic information