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Dienstleistungen 4.0

Konzepte – Methoden – Instrumente. Band 1. Forum Dienstleistungsmanagement

  • Manfred Bruhn
  • Karsten Hadwich

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-IX
  2. Konzeptionelle Grundlagen von Dienstleistungen 4.0

  3. Methoden von Dienstleistungen 4.0

    1. Front Matter
      Pages 155-155
    2. Herbert Michael Richter, Martin Tschandl
      Pages 157-184
    3. Angela Roth, Benedikt Höckmayr, Kathrin Möslein
      Pages 185-203
    4. Christian Arnold, Martin Reckenfelderbäumer
      Pages 205-229
    5. Armin Töpfer, Niels Delater, Steffen Silbermann, Anne Maertins
      Pages 245-257
  4. Instrumente von Dienstleistungen 4.0

    1. Front Matter
      Pages 259-259
    2. Stefan Roth, Thomas Robbert, Lucas Pfisterer
      Pages 277-294
    3. Marco Altpeter, Matthias H. J. Gouthier
      Pages 325-349
    4. Josephine Dölz, Sascha Weiner, Florian U. Siems
      Pages 351-372
    5. Michael Lachner, Armin R. Arnold, Florian von Wangenheim
      Pages 375-388
    6. Lisa-Charlotte Wolter, Sylvia Chan-Olmsted, Claudia Fantapié Altobelli
      Pages 391-409
    7. Gernot Mödritscher, Friederike Wall
      Pages 411-433
  5. Branchenspezifische Perspektiven von Dienstleistungen 4.0

  6. Back Matter
    Pages 541-555

About this book

Introduction

Im „Forum Dienstleistungsmanagement“ erläutern renommierte Autoren umfassend und facettenreich, warum der adäquate Umgang mit der Digitalisierung einen entscheidenden Wettbewerbsfaktor sowohl für Produkthersteller als auch für Dienstleistungsunternehmen darstellt. Sie veranschaulichen, wie sich bestehende Wertschöpfungsketten und Geschäftsmodelle als Folge der Digitalisierung stark verändern, wegfallen werden und zugleich neue entstehen können, und somit ein gravierender Strukturwandel ausgelöst wird. Band 1 nimmt Stellung zu folgenden Schwerpunkten:

Der Inhalt
●  Konzeptionelle Grundlagen von Dienstleistungen 4.0
●  Methoden von Dienstleistungen 4.0
●  Instrumente von Dienstleistungen 4.0
●  Branchenspezifische Perspektiven von Dienstleistungen 4.0

Die Herausgeber
Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. 
Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement am Institut für Betriebswirtschaftslehre der Universität Hohenheim. 

Keywords

Customer Relationship Management Dienstleistungsmanagement Service Dienstleistungsangebot Dienstleistungsunternehmen Dienstleistungsqualität

Editors and affiliations

  • Manfred Bruhn
    • 1
  • Karsten Hadwich
    • 2
  1. 1.Universität BaselBaselSwitzerland
  2. 2.Universität Hohenheim StuttgartGermany

Bibliographic information