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Kundenstolz im B2C-Bereich

Eine empirische Analyse der Ursachen und Konsequenzen

  • Book
  • © 2017

Overview

Authors:
  1. Julia Römhild

    1. Heinrich-Heine-Universität , Düsseldorf, Germany

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  • Eine wirtschaftswissenschaftliche Studie
  • Includes supplementary material: sn.pub/extras
  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

Part of the book series: Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement (UKOOP)

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Table of contents (6 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXIV
    Download chapter PDF

  2. Problemstellung, Zielsetzung und Aufbau der Arbeit

    • Julia Römhild
    Pages 1-9

  3. Konzeptionelle Grundlagen zur Erklärung von Stolz

    • Julia Römhild
    Pages 11-73

  4. Konzeptualisierung des Phänomens „Kundenstolz“

    • Julia Römhild
    Pages 75-104

  5. Empirische Prüfung der Modellstruktur

    • Julia Römhild
    Pages 105-219

  6. Diskussion und Implikationen

    • Julia Römhild
    Pages 221-265

  7. Schlussbetrachtung

    • Julia Römhild
    Pages 267-269

  8. Back Matter

    Pages 271-348
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Keywords

About this book

Julia Römhild bietet durch die Integration des Phänomens Kundenstolz in das Relationship Marketing einen weiteren Erklärungsansatz für das Kundenverhalten. Für die Operationalisierung von Kundenstolz verbindet die Autorin emotionspsychologische Erkenntnisse mit ausgewählten Ansätzen der Marketingtheorie. Sie untersucht dabei in einem zweistufigen Forschungsprozess, welcher qualitative und quantitative Elemente erkenntnisorientiert verbindet, die Ursachen und Konsequenzen von Kundenstolz und zeigt Implikationen für Theorie und Praxis des Relationship Marketing im B2C-Bereich auf. 

Authors and Affiliations

  • Heinrich-Heine-Universität , Düsseldorf, Germany

    Julia Römhild

About the author

Dr. Julia Römhild ist Akademische Rätin für den Bereich Kulturmanagement an der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf und war dort als wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing tätig. Ihre wissenschaftlichen Schwerpunkte liegen in den Bereichen des Kundenverhaltens, des Relationship Marketing sowie des Kulturmarketing.

Bibliographic Information

  • Book Title: Kundenstolz im B2C-Bereich

  • Book Subtitle: Eine empirische Analyse der Ursachen und Konsequenzen

  • Authors: Julia Römhild

  • Series Title: Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-17395-1

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2017

  • Softcover ISBN: 978-3-658-17394-4Published: 17 March 2017

  • eBook ISBN: 978-3-658-17395-1Published: 07 March 2017

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXIV, 348

  • Number of Illustrations: 40 b/w illustrations

  • Topics: Consumer Behavior

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