Dienstleistungsmanagement

Grundlagen – Konzepte – Instrumente

  • Sabine Haller

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages i-xiii
  2. Sabine Haller
    Pages 31-60
  3. Sabine Haller
    Pages 91-112
  4. Sabine Haller
    Pages 217-337
  5. Sabine Haller
    Pages 339-376
  6. Sabine Haller
    Pages 431-448
  7. Back Matter
    Pages 449-459

About this book

Introduction

In diesem Lehrbuch werden aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen herausgearbeitet, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Anhand zahlreicher Praxisbeispiele stellt Sabine Haller die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Denn Kundenorientierung ist der Erfolgsfaktor, an dem sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter messen lassen. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazitäten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Dieses Buch eignet sich vor allem für Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen sowie für Fach- und Führungskräfte im Bereich Marketing.

Die 7. Auflage wurde aktualisiert, neue Praxisbeispiele wurden aufgenommen. 


Der Inhalt

  • Der Kunde im Fokus
  • Service Engineering
  • Service Operations Management
  • Dienstleistungsmarketing
  • Mitarbeiterführung
  • Qualitätsmanagement
  • Internationalisierung

Die Autorin

Prof. Dr. Sabine Haller lehrt Marketing und Dienstleistungsmanagement an der Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin.

Keywords

Dienstleistungen Dienstleistungsbereich Dienstleistungsmarketing Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich Service Design Service Operations Management

Authors and affiliations

  • Sabine Haller
    • 1
  1. 1.Hochschule für Wirtschaft und RechtBerlinGermany

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-658-16897-1
  • Copyright Information Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2017
  • Publisher Name Springer Gabler, Wiesbaden
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Print ISBN 978-3-658-16896-4
  • Online ISBN 978-3-658-16897-1
  • About this book