Kundenintegration und Kundenbeziehungen

Konzeption, Wirkungsmechanismen und Managementimplikationen

  • Julia Meik

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages i-xxiii
  2. Julia Meik
    Pages 1-6
  3. Julia Meik
    Pages 7-64
  4. Julia Meik
    Pages 65-118
  5. Julia Meik
    Pages 119-136
  6. Back Matter
    Pages 257-291

About this book

Introduction

Julia Meik untersucht die Kundenintegration als zentralen Bestandteil des Customer Relationship Managements im Dienstleistungssektor. Sie wendet sich dabei zwei Steuerungsaspekten der Integration des Kunden zu: der Produktivität und der Kundenbindung an das Unternehmen. Die Autorin analysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der aktiven Einbringung des Kunden sowie den Zusammenhang von Kundenintegration und Beziehungsdauer. Die Studie ermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Customer Relationship Management und das Personalmanagement im Dienstleistungssektor.

Der Inhalt

  • Konzeption eines Untersuchungsrahmens zur Wirkung der Kundenintegration auf die Kundenbindungsstärke aus Kundenperspektive und auf das Bindungsobjekt der Kundenbeziehung aus Unternehmensperspektive
  • Methodische Grundlagen und empirische Ergebnisse zu den Determinanten und Konsequenzen der Kundenintegration
  • Implikationen für die wissenschaftliche Forschung und die Praxis des Customer Relationship Managements

Die Zielgruppen

  • Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing sowie Dienstleistungsmanagement
  • Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Marketing und CRM

Die Autorin

Dr. Julia Meik promovierte bei Prof. Dr. Christian Brock am Otto Group-Stiftungslehrstuhl für Service Marketing und Distanzhandel an der Zeppelin Universität in Friedrichshafen.

Keywords

Customer Relationship Management Kundenbindung Customer Stewardship Kundenbindungsstärke aus Kundenperspektive Bindungsobjekt der Kundenbeziehung aus Unternehmensperspektive

Authors and affiliations

  • Julia Meik
    • 1
  1. 1.Zeppelin Universität gGmbHFriedrichshafenGermany

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-658-12356-7
  • Copyright Information Springer Fachmedien Wiesbaden 2016
  • Publisher Name Springer Gabler, Wiesbaden
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Print ISBN 978-3-658-12355-0
  • Online ISBN 978-3-658-12356-7
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