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Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit

Handbuch für Strategie und Umsetzung

  • Hansjörg Künzel

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-X
  2. Michael Radermacher
    Pages 1-14
  3. Lutz von Rosenstiel, Peter Neumann
    Pages 15-37
  4. Hans-Georg Häusel
    Pages 39-51
  5. Bernhard Brugger
    Pages 53-66
  6. Peter Diehsle
    Pages 67-82
  7. Jens Corssen
    Pages 83-97
  8. Hansjörg Künzel
    Pages 99-115
  9. Axel Imming
    Pages 117-129
  10. Jens Pohl, Jörn Hüggelmeier
    Pages 131-150
  11. Patrick Loechle
    Pages 151-160
  12. Ruth Busl, Annegret Haffa
    Pages 161-176
  13. Hans-Kaspar von Schönfels
    Pages 177-188
  14. Frank Lüttschwager
    Pages 189-199
  15. Daniella Simmig
    Pages 201-213
  16. Sven Schnee
    Pages 215-230
  17. Peter Spieth
    Pages 231-241
  18. Ralf Metzenmacher
    Pages 243-265
  19. Alice van Triest
    Pages 267-279
  20. Stefan Eberhardt
    Pages 281-295
  21. Oskar Prinz von Preußen
    Pages 297-301
  22. Florian Becker
    Pages 303-314
  23. Back Matter
    Pages 315-327

About this book

Introduction

Die Qualität von Gütern und Leistungen wird immer homogener – neue Alleinstellungsmerkmale sind gefragt, um Kunden zu begeistern! Zusätzlich haben Kommunikationstechnik und -kanäle in den letzten Jahren die Medien revolutioniert und gängige Marketingkonzepte völlig auf den Kopf gestellt. Die Kunden lassen sich nicht mehr mit Werbebotschaften berieseln, sie reden plötzlich mit – und wie! Bisweilen mit katastrophalen Folgen für Firmen, die die Wucht von Facebook, Twitter & Co. unterschätzen oder deren großartige Potenziale liegen lassen. Häufig fehlen klare Strategien und Konzeptionen, ein professioneller Ansatz ist oft nicht zu erkennen.In dieser völlig überarbeiteten und erweiterten Neuauflage beschreiben Experten namhafter deutscher Unternehmen und Hochschulen anhand von Best-Practice-Beispielen, wie es gelingt, in Zeiten globalen Wettbewerbs und steigender Online-Kommunikation konzeptionell nachhaltig aufgestellt zu sein. Das Themenspektrum reicht von neuesten Erkenntnissen aus der Gehirnforschung über das Konsumverhalten bis hin zur Wiederentdeckung von Markentradition und Unternehmensgeschichte. Persönlichkeitsentwicklung, interne Kommunikation, Public Relations 2.0 und Social Media stehen beispielhaft für weitere Themenschwerpunkte dieser Publikation. Die Autoren beschreiben aus Sicht der Praxis, wie erfolgreiche Unternehmen ihren Kunden mit einer klaren Haltung begegnen, sie ansprechen, zufriedenstellen, begeistern und die Beziehung zu ihnen lebendig halten. Kurzum: Sie als Fans erfolgreich an ihre Marke zu binden. Zufrieden – so die eindeutige Botschaft dieses Buches – ist ein Kunde erst dann, wenn er an allen Touch Points mit dem Unternehmen gute und für ihn stimmige Erfahrungen macht. Genau dafür sind alle Führungskräfte und Mitarbeiter gleichermaßen verantwortlich. Dieses Handbuch gibt Ihnen die Möglichkeit, sich am Kunden zu orientieren, das eigene Tun zu überprüfen und neu auszurichten. Lassen Sie sich inspirieren!

Keywords

CRM Customer Relationship Management Kundenbetreuung Kundenbindung Kundenmanagement Kundenzufriedenheit

Editors and affiliations

  • Hansjörg Künzel
    • 1
  1. 1.MünchenGermany

Bibliographic information