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  • Book
  • © 2012

Beratungskompetenz Magen und Darm in der Apotheke

  • Kompaktes Nachschlagewerk

  • Speziell für Apotheken konzipiert

  • Inklusive Tipps, wie gute Beratung zum Zusatzverkauf führt

  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

  • 8543 Accesses

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  • ISBN: 978-3-642-24627-2
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Table of contents (6 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XI
  2. Medizinisch-Pharmazeutischer Teil

    1. Front Matter

      Pages 1-1
    2. Anatomie und Physiologie

      • Lieselotte Hartmann
      Pages 3-23
    3. Erkrankungen des Magen- Darm-Traktes

      • Lieselotte Hartmann
      Pages 25-49
    4. Arzneimittel in der Selbstmedikation

      • Lieselotte Hartmann
      Pages 51-101
  3. Beratungsgespräch

    1. Front Matter

      Pages 103-103
    2. Beratungsleitlinien

      • Lieselotte Hartmann
      Pages 105-130
    3. Kommunikation

      • Lieselotte Hartmann
      Pages 131-151
  4. Fallbeispiele

    1. Front Matter

      Pages 153-153
    2. Fallbeispiele

      • Lieselotte Hartmann
      Pages 155-200
  5. Back Matter

    Pages 201-214

About this book

Gute und fundierte Beratung wird von Kunden besonders geschätzt und ist die Grundlage des Erfolgs für Apotheken. Neben der fachlichen werden die soziale und kommunikative Kompetenz von der Kundschaft sehr kritisch bewertet. Gerade bei so sensiblen Themen wie Magen- und Darmerkrankungen ist daher eine einfühlsame und kompetente Unterstützung unerlässlich. Magen- und Darmerkrankungen gehören zu den Beschwerden, die oft auch in der Selbstmedikation behandelt werden. Hier ist das Apothekenteam gefordert: Welche Symptome liegen vor?Ist der Patient wirklich ein Fall für die Selbstmedikation? Welche Arzneimittel sind zu empfehlen?Welche unterstützenden Empfehlungen sind sinnvoll Diese und viele weitere Fragen werden beantwortet.

Die Autorin greift auf einen langjährigen Erfahrungsschatz als Apothekerin in der Offizin und als Seminartrainerin zurück. Sie vermittelt unter anderem einen Überblick über Physiologie und Anatomie des gesunden Magen-Darmtraktes, erläutert für die Selbstmedikation wichtige Krankheitsbilder, erstellt übersichtliche Steckbriefe für OTC-Arzneimittel und gibt Tipps zur professionellen Gesprächsführung.

Fallbeispiele greifen typische Situationen auf und vermitteln Sicherheit und Kompetenz für den Apothekenalltag.

Keywords

  • Beratung
  • Darmerkrankungen
  • Magenprobleme
  • OTC-Präparate
  • Verdauungstrakt

Authors and Affiliations

  • c\o Springer Medizin Verlag, Heidelberg

    Lieselotte Hartmann

About the author

Dr. Lieselotte Hartmann, promovierte Chemikerin und Apothekerin, arbeitet seit 1998, nach jahrzehntelanger Offizintätigkeit, freiberuflich als Trainerin und Coach. Sie hat sich auf Apothekenmitarbeiterseminare, HV-Training sowie Trainer- und Referentenausbildung bei RedLine, der Agentur für Training und Coaching im Gesundheitsmarkt, spezialisiert und schult neben fachlichen auch kommunikative und betriebswirtschaftliche Inhalte. Sie hat zahlreiche Zusatzausbildungen in NLP, HBDI (Herrmann Brain Dominanz Instrument), lösungsorientiertem Coaching und Betriebswirtschaft. Monatlich veröffentlicht sie in der Zeitschrift Apotheke + Marketing den „Beratungsfall des Monats“.

Bibliographic Information

  • Book Title: Beratungskompetenz Magen und Darm in der Apotheke

  • Authors: Lieselotte Hartmann

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-24627-2

  • Publisher: Springer Berlin, Heidelberg

  • eBook Packages: Medicine (German Language)

  • Copyright Information: Springer Berlin Heidelberg 2012

  • Softcover ISBN: 978-3-642-24626-5

  • eBook ISBN: 978-3-642-24627-2

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XII, 217

  • Number of Illustrations: 44 b/w illustrations

  • Topics: Pharmacy, Practice and Hospital Management

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