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Serviceinnovation

Potenziale industrieller Dienstleistungen erkennen und erfolgreich implementieren

  • Reinhard Geissbauer
  • Alexander Griesmeier
  • Sebastian Feldmann
  • Matthias Toepert

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-1
  2. Reinhard Geissbauer, Alexander Griesmeier, Sebastian Feldmann, Matthias Toepert
    Pages 1-19
  3. Reinhard Geissbauer, Alexander Griesmeier, Sebastian Feldmann, Matthias Toepert
    Pages 21-42
  4. Reinhard Geissbauer, Alexander Griesmeier, Sebastian Feldmann, Matthias Toepert
    Pages 43-76
  5. Reinhard Geissbauer, Alexander Griesmeier, Sebastian Feldmann, Matthias Toepert
    Pages 77-98
  6. Reinhard Geissbauer, Alexander Griesmeier, Sebastian Feldmann, Matthias Toepert
    Pages 99-126
  7. Reinhard Geissbauer, Alexander Griesmeier, Sebastian Feldmann, Matthias Toepert
    Pages 127-152
  8. Reinhard Geissbauer, Alexander Griesmeier, Sebastian Feldmann, Matthias Toepert
    Pages 153-167
  9. Reinhard Geissbauer, Alexander Griesmeier, Sebastian Feldmann, Matthias Toepert
    Pages 169-179
  10. Back Matter
    Pages 179-179

About this book

Introduction

Führende Industrieunternehmen haben erkannt, dass die Entwicklung und Herstellung technisch hochwertiger Produkte allein nicht mehr ausreicht, um ehrgeizige Umsatz- und Ertragsziele zu erreichen. Damit ein Unternehmen Kunden langfristig und profitabel an sich binden kann, sind gezielte Serviceinnovationen und eine Fokussierung auf die Erbringung intelligenter Serviceleistungen entlang der Wertschöpfungskette des Kunden notwendig. Geschäftsführern und Verantwortlichen in After Sales, Service und Vertrieb wird in diesem Buch eine Roadmap für den Weg ihres Unternehmens hin zu einem erfolgreichen industriellen Dienstleistungsunternehmen aufgezeigt: in vier Stufen entwickeln Sie Ihr Unternehmen zum Service-Gestalter, der mit einem ganzheitlichen, integrierten Produkt- und Serviceauftritt Kunden durch ein innovatives Serviceportfolio und hohe Servicequalität profitabel und dauerhaft an sich bindet. In diesem Buch finden Sie Antworten auf die folgenden Fragen:

·    Welchen aktuellen Servicereifegrad besitzt ein Unternehmen, und mit welchen konkreten Maßnahmen können Serviceumsatz und -leistung nachhaltig gesteigert werden?

·    Warum sind gezielte Service- und Ersatzteilstrategien für den Erfolg eines Unternehmens ausschlaggebender denn je, und welche Innovationen haben führende Serviceunternehmen mit welchem Erfolg umgesetzt?

·    Wie steigern Serviceinnovatoren durch individualisierte Angebotsgestaltung Kundenbindung, Umsatz und Gewinn?

·    Wie sind effektive und effiziente Serviceorganisationen aufgebaut, und welche prozessualen Anforderungen müssen sie erfüllen?

·    Wie stellen Unternehmen ihr Servicegeschäft als eigenständige Geschäftseinheit erfolgreich auf, um Servicefokus und Profitabilität zu maximieren?

·    Welche Partnerschaften mit anderen Serviceanbietern sind sinnvoll, um Kunden dedizierte Serviceleistungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette anzubieten?

·    Welche Anforderungen werden an ein effizientes Servicecontrolling gestellt, wenn Transparenz und Steuerung funktionieren sollen?

 

Jede Handlungsempfehlung dieses Servicebuches wurde in der industriellen Praxis erfolgreich getestet und ist in zahlreichen Fallbeispielen führender Serviceunternehmen anschaulich illustriert.

Keywords

Effizienz in der Service-Wertschöpfungskette Optimierung Serviceprozesse Service-Innovationen Steigerung Serviceumsatz Verbesserung Serviceperformance

Authors and affiliations

  • Reinhard Geissbauer
    • 1
  • Alexander Griesmeier
    • 2
  • Sebastian Feldmann
    • 3
  • Matthias Toepert
    • 4
  1. 1.PRTM Management Consultants GmbHMünchenGermany
  2. 2.PRTM Management Consultants GmbHMünchenGermany
  3. 3.PRTM Management Consultants GmbHMünchenGermany
  4. 4.PRTM Management Consultants GmbHFrankfurtGermany

Bibliographic information