Kundenbindung durch Bonusprogramme

Erfolgreiche Konzeption und Umsetzung

  • Musiol Gerald
  • Kühling Christiane

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages i-xi
  2. Musiol Gerald, Kühling Christiane
    Pages 1-4
  3. Musiol Gerald, Kühling Christiane
    Pages 5-27
  4. Musiol Gerald, Kühling Christiane
    Pages 29-54
  5. Musiol Gerald, Kühling Christiane
    Pages 55-125
  6. Musiol Gerald, Kühling Christiane
    Pages 127-131
  7. Back Matter
    Pages 133-140

About this book

Introduction

Die starke Verbreitung von Bonusprogrammen hat zu einer nahezu inflationären Verwendung solcher Maßnahmen der Kundenbindung geführt. Ein bloßes Rabattheft reicht zur erfolgreichen Kundenbindung längst nicht mehr aus. Effektive Bonusprogramme sollten daher an den Erkenntnissen der wissenschaftlichen Konsumentenforschung ansetzen. Die Autoren dieses Buchs zeigen die Erfolgskonzeption und -umsetzung von Bonusprogrammen, wirtschaftspsychologisch fundiert und mit zahlreichen Praxisbeispielen untermauert, auf. Über eine kurze Einführung in die Grundlagen der Wirtschaftspsychologie und aktuellen Konsumentenverhaltensforschung geben sie dem Leser vielfache Beispiele und konkrete Anwendungen an die Hand, wie Einstellungen und Verhaltensweisen von Kunden mittels eines Bonusprogramms beeinflusst werden können. Eine Checkliste fasst die Erfolgskriterien für die Konzeption und Umsetzung kundengerechter Bonusprogramme zusammen. Die Autoren eröffnen neue Wege für ein professionell gestaltetes Bonusprogramm, das sich von der Konkurrenz abhebt und branchenübergreifend geeignet ist, bestehende Kunden zu binden und Neukunden zu akquirieren.

Keywords

Erfolg Konsumentenforschung Konsumentenverhalten Konsumentenverhaltensforschung Kundenbindung Kundenbindung/CRM Kundenkarten Trends Wirtschaftspsychologie akquirieren

Authors and affiliations

  • Musiol Gerald
    • 1
  • Kühling Christiane
    • 1
  1. 1.MünchenDeutschland

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-540-87571-0
  • Copyright Information Springer Berlin Heidelberg 2009
  • Publisher Name Springer, Berlin, Heidelberg
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Print ISBN 978-3-540-87570-3
  • Online ISBN 978-3-540-87571-0
  • About this book