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Dienstleistungsqualität in der Sozialen Arbeit

Eine rhetorische Modernisierung

  • Authors
  • Melanie Oechler

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-4
  2. Melanie Oechler
    Pages 13-45
  3. Melanie Oechler
    Pages 47-76
  4. Back Matter
    Pages 177-204

About this book

Introduction

Sozialpolitisch motivierte Veränderungsprozesse, welche mit Topoi wie Dienstleistung und Qualität, initiiert wurden, suggerieren eine Stärkung der Adressatinnen und Adressaten gegenüber den Anbietern sozialer Dienstleistungen.
Ausgehend von der Hypothese, dass es sich bei der Diskussion um Dienstleistungsqualität um eine rhetorische Modernisierung Sozialer Arbeit handelt, werden in der Arbeit historische Hintergründe der Debatten um eine Modernisierung Sozialer Dienste, fachpolitische Motive als auch deren Verwendungskontexte rekonstruiert. Die theoretischen Analysen sowie die empirischen Untersuchungen zum Hilfeplanverfahren zeugen davon, dass der Adressat bzw. die Adressatin in sozial- und fachpolitischen Debatten lediglich zu Legitimationszwecken herangezogen wird. Der geradezu inflationären Verwendung von Begriffen wie Dienstleistung, Qualität und neuerdings Wirkung steht eine weitgehende Abstinenz hinsichtlich der Generierung professionstheoretisch fundierter Konzeptionen gegenüber.

Keywords

Dienstleistung Hilfeplanverfahren Kinder- und Jugendhilfe Professionalisierung Pädagogik Soziale Arbeit

Bibliographic information