Krisen-PR im Internet

1. Front Matter

   Pages 1-11

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2. Einleitung

   1. Einleitung

      Pages 15-18

3. Theoretischer Teil

   1. Grundlagen und Ausdrucksformen von Unternehmenskrisen

      Pages 19-35

   2. Unternehmen im Krisenkontext

      Pages 37-73

   3. Krisen-PR: Public Relations im Krisenkontext

      Pages 75-130

   4. Grundlagen des Internet

      Pages 131-172

   5. Onlinegestützte Krisen-PR

      Pages 173-231

4. Empirischer Teil

   1. Forschungsinstrumentarium

      Pages 233-250

   2. Ergebnisse

      Pages 251-361

   3. Zusammenfassung und Ausblick

      Pages 363-377

   4. Anhang

      Pages 379-399

Obwohl das Internet längst als Standardinstrument der Unternehmens-PR genutzt wird, ist immer noch wenig bekannt über seinen Einsatz und seinen Einfluss im Rahmen von Unternehmenskrisen. Tanja Köhler macht deutlich, wie das Internet die Krisenentwicklung und die Krisenanfälligkeit von Unternehmen beeinflusst und welche Möglichkeiten und Grenzen es Unternehmen bei der kommunikativen Krisenprävention und -bewältigung bietet bzw. setzt. Detailliert werden dabei die Einflussfaktoren, Nutzungs- und Wirkungsmöglichkeiten sowie die Perspektiven und Potenziale onlinegestützter Krisen-PR herausgearbeitet. Durch die Befragung unterschiedlicher Kommunikationsexperten der großen DAX-Unternehmen gibt die Autorin zudem einen Einblick, wie das Internet gegenwärtig als Instrument der Krisen-PR genutzt und wie es von den PR-Profis eingeschätzt wird. Sie weist damit gleichzeitig auf Problemfelder und Defizite hin, mit denen Krisen-PR im Internet gegenwärtig konfrontiert ist.

• DAX-Unternehmen
• Internet
• Krisen-PR
• Krisenkommunikation
• Online-Relations
• PR im Internet
• Public Relations
• Unternehmenskommunikation
• Öffentlichkeitsarbeit

"Köhler schaut sich die relevanten Bereiche zunächst aus der theoretischen perspektive an. Einführend geht sie dabei auf die Phase, Ursachen und Wirkungen von Krisen ein. Anschließend betrachtet sie Unternehmen sowie PR im Krisenkontext und setzt sich dann mit den Grundlagen des Internets auseinander. Diese Bereiche verbindet Köhler schließlich in einem Kapitel zur onlinegestützten Krisen-PR. Durch diesen systematischen Aufbau gelingt ihr eine fundierte und umfassende Darstellung des Themenfeldes. [...] die Auswertung [ist] sehr detailliert und zeigt viele spannende Aspekte." www.complus-muenster.de, 17.06.2009

"Mit ihrem Buch gibt Tanja Köhler wertvolle und detaillierte Einblicke in die Einflussfaktoren, Nutzungs- und Wirkungsmöglichkeiten von Krisen-PR im Internet. Eine bereichernde Lektüre für alle Wissenshungrigen aus Public Relations, Journalismus, Kommunikations- und Medienwissenschaften sowie Sozialwissenschaften." www.pr-agentur-blog.de, 23.12.2008

"Insgesamt ist das Buch eine fundierte, umfangreiche und solide Bestandsaufnahme." Publizistik, 01/2007

"Fazit: Ein lesenswertes Buch." Digitale Insider, Juni 2006

"Eine Aufforderung, die Krisen-PR im Internet zu optimieren." Horizont, 20.07.2006

"Köhler zeigt [...] auf, wie Unternehmen das Internet für ihre Krisen-PR nutzen und welche Vor- und Nachteile die onlinegestützte Krisen-PR bietet. Interessant sind die Zitate der Befragten." PR Report, 07/2006

Dr. Tanja Köhler arbeitet als Wissenschafts- und Kulturjournalistin, Kommunikationsberaterin und Dozentin.

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