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Grundlagen des CRM

Konzepte und Gestaltung

  • Editors
  • Hajo Hippner
  • Klaus D. Wilde

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-9
  2. Grundlagen des CRM

    1. Front Matter
      Pages 11-11
    2. Hajo Hippner
      Pages 13-41
    3. Christian Schaller, Christof M. Stotko, Frank T. Piller
      Pages 67-89
    4. Hajo Hippner, Horst-Florian Jaeck, Klaus D. Wilde
      Pages 91-111
    5. Hajo Hippner, René Rentzmann, Klaus D. Wilde
      Pages 135-163
    6. Franz-Rudolf Esch, Thorsten Möll
      Pages 165-189
    7. Georg Tacke, Felix Krohn
      Pages 191-206
  3. Die Kundenbeziehung als zentrales Element des CRM

  4. Kundenorientierte Managementaufgaben im CRM

    1. Front Matter
      Pages 361-361
    2. Alexander Haas
      Pages 363-391
    3. Matthias H. J. Gouthier
      Pages 393-426
    4. Manfred Bruhn
      Pages 427-455
    5. Armin Töpfer
      Pages 457-494
    6. Silke Michalski
      Pages 495-516
    7. Andreas Schöler
      Pages 517-543
  5. Back Matter
    Pages 563-576

About this book

Introduction

Customer Relationship Management umfasst den Aufbau, die kontinuierliche Optimierung sowie den Erhalt dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Vor diesem Hintergrund vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unabdingbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Kernaussagen werden Konzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können. Besonderes Augenmerk wird der Gestaltung von Kundenbeziehungen sowie moderierenden Faktoren des CRM geschenkt. Für den Band wurden die angesehensten deutschen Wissenschaftler sowie führende Praktiker als Autoren gewonnen.
"Grundlagen des CRM" richtet sich an Geschäftsführungsmitglieder, Marketing-, Vertriebs-, Service- und CRM-Abteilungen, Unternehmensberater sowie an Studenten und Dozenten der Wirtschaftswissenschaften, insbesondere im Bereich Marketing und Wirtschaftsinformatik. Zusammen mit den Werken "Management von CRM-Projekten" und "IT-Systeme im CRM" gibt dieses Buch einen umfassenden Überblick über den aktuellen Stand des CRM in Wissenschaft und Praxis.
Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.
Dr. Hajo Hippner ist an seinem Lehrstuhl tätig und begleitet ihn bei allen CRM-Projekten.

Keywords

CRM CRM-Projekte CRM-System Customer Relationship Management Handbuch Customer Relationship Management Kundenbeziehung Kundenbeziehungen Kundenorientierung Management Marketing Mass Customization Multi Channel Management Relationship Managemen

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-99592-6
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2004
  • Publisher Name Gabler Verlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-409-12518-5
  • Online ISBN 978-3-322-99592-6
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