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Dienstleistungsmarketing

Grundlagen — Konzepte — Methoden Mit Fallstudien

  • Heribert Meffert
  • Manfred Bruhn

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XXVII
  2. Heribert Meffert, Manfred Bruhn
    Pages 1-58
  3. Heribert Meffert, Manfred Bruhn
    Pages 59-79
  4. Heribert Meffert, Manfred Bruhn
    Pages 81-122
  5. Heribert Meffert, Manfred Bruhn
    Pages 123-204
  6. Heribert Meffert, Manfred Bruhn
    Pages 205-273
  7. Heribert Meffert, Manfred Bruhn
    Pages 275-454
  8. Heribert Meffert, Manfred Bruhn
    Pages 455-498
  9. Heribert Meffert, Manfred Bruhn
    Pages 499-522
  10. Heribert Meffert, Manfred Bruhn
    Pages 523-530
  11. Heribert Meffert, Manfred Bruhn
    Pages 531-579
  12. Back Matter
    Pages 581-620

About this book

Introduction

Um die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu sichern und zu erhöhen, rückt ein professionelles Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen weiter in den Vordergrund.

Heribert Meffert und Manfred Bruhn beschreiben umfassend die Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen:

- Gegenstand, Besonderheiten und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing,
- Informationsgrundlagen für Marketingentscheidungen,
- Strategisches und Operatives Dienstleistungsmarketing,
- Qualitätsmanagement für Dienstleistungsunternehmen,
- Internationales Dienstleistungsmarketing,
- Implementierung und Entwicklungstendenzen.

In der dritten Auflage wurden alle Kapitel intensiv überarbeitet. Zwei Kapitel, die neuen Entwicklungen in Wissenschaft und Praxis gewidmet sind, wurden ergänzt.

Aktuelle, kurze Fallstudien, die jeweils mehrere Aufgaben enthalten, ermöglichen dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verständnis zu überprüfen.

Keywords

Dienstleistungen Dienstleistungsmarketing Dienstleistungssektor Kommunikation Kundenbindung Kundenzufriedenheit Marketing Qualitätsmanagement Strategie Verhaltenswissenschaft Wissenschaftliches Lehrbuch

Authors and affiliations

  • Heribert Meffert
    • 1
  • Manfred Bruhn
    • 2
  1. 1.MünsterDeutschland
  2. 2.BaselSchweiz

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-94833-5
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2000
  • Publisher Name Gabler Verlag
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-322-94834-2
  • Online ISBN 978-3-322-94833-5
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