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Total Loyalty Marketing

Mit loyalen Mitarbeitern und treuen Kunden zum Unternehmenserfolg

  • Anne M. Schüller
  • Gerhard Fuchs

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-9
  2. Anne M. Schüller, Gerhard Fuchs
    Pages 11-24
  3. Anne M. Schüller, Gerhard Fuchs
    Pages 25-44
  4. Anne M. Schüller, Gerhard Fuchs
    Pages 45-70
  5. Anne M. Schüller, Gerhard Fuchs
    Pages 71-130
  6. Anne M. Schüller, Gerhard Fuchs
    Pages 131-175
  7. Anne M. Schüller, Gerhard Fuchs
    Pages 177-242
  8. Anne M. Schüller, Gerhard Fuchs
    Pages 243-248
  9. Back Matter
    Pages 249-264

About this book

Introduction

Wer sind Ihre besten Verkäufer? Ihre treuen Kunden. Mit Begeisterung empfehlen sie Ihre Leistungen, wenn sie selbst von kompetenten, loyalen Mitarbeitern betreut worden sind. Diese Loyalität auf beiden Seiten gibt es allerdings nicht geschenkt - Sie müssen Sie sich verdienen.

Total Loyalty Marketing ist eine neue Managementstrategie, die zeigt, wie Sie Ihre Mitarbeiter und Ihre Käufer auf der Loyalitätstreppe nach oben führen, wie Sie aus Kauf-Interessenten engagierte, aktive Botschafter Ihres Unternehmens machen. Nur so können Sie Ihre Gewinne langfristig steigern. Die Autoren Anne M. Schüller und Gerhard Fuchs, beide erfahrene Marketing-Consultants, liefern Ihnen - praxisnah und mit einer Vielzahl wertvoller Anregungen - das nötige Handwerkszeug, mit dem Sie Ihr eigenes Loyalitätskonzept erfolgreich entwickeln und umsetzen können.

"Mit herkömmlichem Marketing ist man heute so wenig wettbewerbsfähig wie mit einer Dampfwalze beim Formel 1-Rennen. Das wurde mir durch Total Loyalty Marketing klar. Ich bin schon über vielen Marketing-Büchern eingeschlafen. Aber noch keines hat mich so wachgerüttelt."
Carlos Obers, Geschäftsführer Kreation, RG Wiesmeier Werbeagentur AG

"Beziehungsmanagement darf sich nicht auf die Kunden beschränken, sondern muss das ganze Unternehmen erfassen. Das vorliegende Werk leistet einen wertvollen Beitrag, wie mit loyalen Mitarbeitern eine erfolgreiche Zukunft gestaltet werden kann."
André Papmehl, Personalchef der Berner-Gruppe und Herausgeber
des Standardwerks "Absolute Customer Care"

"Ein gelungenes Fachbuch mit einem ganzheitlichen Marketingkonzept. Für Praktiker und Studenten gleichsam wertvoll - ein absolutes Lese-Muss!" Professor Edgar E. Schaetzing, Fachhochschule München, Präsident des I.H.R.A.-Instituts

Keywords

Empfehlungsmarketing Kunde Kundenbindung Loyalität Loyalitätsdreieck Loyalitätstreppe Marketing Mitarbeitermotivation Service Total Loyalty Marketing

Authors and affiliations

  • Anne M. Schüller
    • 1
    • 2
  • Gerhard Fuchs
    • 1
    • 3
  1. 1.Bayerischen Akademie für Werbung und Marketing (BAW)Deutschland
  2. 2.Universität St. GallenDeutschland
  3. 3.HSMA Hospitality Sales & Marketing AssociationDeutschland

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-94648-5
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2002
  • Publisher Name Gabler Verlag
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-322-94649-2
  • Online ISBN 978-3-322-94648-5
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