Erfolgreiche Strategien für die Kundenbindung

Von der Automobilbranche lernen

  • Authors
  • Heinrich Holland
  • Stefan Heeg
Book

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-9
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  2. Der Trend zum Kundenbindungsmanagement
    Heinrich Holland, Stefan Heeg
    Pages 11-12
  3. Kundenbindung als zentraler Bestandteil von Marketingstrategien
    Heinrich Holland, Stefan Heeg
    Pages 13-37
  4. Die besondere Bedeutung der Kundenbindung im Automobilsektor
    Heinrich Holland, Stefan Heeg
    Pages 39-59
  5. Ansatzpunkte von Kundenbindungsmaßnahmen im Marketing von Automobilherstellern und -importeuren
    Heinrich Holland, Stefan Heeg
    Pages 61-113
  6. Kundenbindungsprogramme im After-Sales-Marketing der Vertragshändler
    Heinrich Holland, Stefan Heeg
    Pages 115-129
  7. Die Messung der Kundenzufriedenheit als dominierende Erfolgsdimension des Kundenbindungsmanagements
    Heinrich Holland, Stefan Heeg
    Pages 131-141
  8. Erfolgsfaktor Kundenbindungsmanagement
    Heinrich Holland, Stefan Heeg
    Pages 143-145
  9. Back Matter
    Pages 147-159
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About this book

Keywords

Automobilbranche Automobilsektor Automobilwirtschaft Beschwerdemanagement Beziehungsmanagement Kundenbetreuung Kundenbindung Kundenbindungsmanagement Kundenbindungsstrategie Kundenorientierung Kundenzufriedenheit Management Marketing Marketingstrategie Wirtschaft

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-90886-5
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 1998
  • Publisher Name Gabler Verlag
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-409-18866-1
  • Online ISBN 978-3-322-90886-5
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