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Exzellenz in Dienstleistung und Vertrieb

Konzeptionelle Grundlagen und empirische Ergebnisse

  • Dieter Ahlert
  • Heiner Evanschitzky
  • Josef Hesse

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-VII
  2. Dieter Ahlert, Günther Blaich, Heiner Evanschitzky, Josef Hesse
    Pages 1-28
  3. Heiner Evanschitzky, Thomas Mörsdorf
    Pages 29-59
  4. Josef Hesse, Matthias Huckemann
    Pages 61-88
  5. Dirk Heinrich
    Pages 89-123
  6. Guido Berthold, Christoph Klöpper
    Pages 125-160
  7. Thomas Berheide, Maren Wunderlich
    Pages 161-186
  8. Back Matter
    Pages 211-227

About this book

Introduction

Der tertiäre Sektor gilt als der Wachstumsbereich des
21. Jahrhunderts. Nicht nur die reinen Dienstleister
treiben die Hochgeschwindigkeits-Expansion ihrer bewährten
Systemdienstleistungs-Konzepte voran. Auch die
klassischen Hersteller materieller Produkte haben längst
erkannt, dass sie mit ihren Vertriebsorganisationen faktisch
bereits im Dienstleistungssektor tätig sind oder dass sie sich
zumindest im Zuge des Multi-Channeling mit Dienstleistern
vernetzen müssen.

Angesichts der zunehmenden Dynamik und Brisanz dieser Entwicklungen
ist die Suche nach vorbildlichen Erfolgskonzepten, den
Benchmarks dieses Sektors, sowie nach den Erfolgsfaktoren
des Dienstleistungs-Managements höchst aktuell. Die Frage
nach den Geheimnissen des Erfolges ist so alt wie die Geschichte
der Wirtschaft.

Die Autoren dieses Buches berichten über einschlägige
Erfolgsforschungs-Studien des Münsteraner Instituts für
Handelsmanagement und Netzwerkmarketing in den Bereichen
Dienstleistung und Vertrieb. Die quantitativen empirischen
Erhebungen und qualitativen Expertengespräche in den
Bereichen New Economy, Vertriebsmanagement, Banking,
Franchising und Application Service Providing erlauben nicht
nur die systematische Herausarbeitung der Schlüsselfaktoren
zum Erfolg, sondern zugleich auch die Formulierung konkreter
Handlungsempfehlungen für die Praxis.

Keywords

Dienstleistung Dienstleistungsnetzwerk Fraanchising Service Vertrieb

Editors and affiliations

  • Dieter Ahlert
    • 1
  • Heiner Evanschitzky
    • 1
  • Josef Hesse
    • 1
  1. 1.MünsterDeutschland

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-90863-6
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2002
  • Publisher Name Gabler Verlag
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-322-90864-3
  • Online ISBN 978-3-322-90863-6
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