Call Center-Steuerung

So optimieren Sie den Betrieb Ihres Call Centers

  • Authors
  • Bodo Böse
  • Erhard Flieger
  • Matthias Temme

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-VIII
  2. Bodo Böse, Erhard Flieger, Matthias Temme
    Pages 1-3
  3. Bodo Böse, Erhard Flieger, Matthias Temme
    Pages 4-9
  4. Bodo Böse, Erhard Flieger, Matthias Temme
    Pages 10-28
  5. Bodo Böse, Erhard Flieger, Matthias Temme
    Pages 29-83
  6. Bodo Böse, Erhard Flieger, Matthias Temme
    Pages 84-85
  7. Bodo Böse, Erhard Flieger, Matthias Temme
    Pages 86-87
  8. Bodo Böse, Erhard Flieger, Matthias Temme
    Pages 88-92
  9. Bodo Böse, Erhard Flieger, Matthias Temme
    Pages 93-93
  10. Back Matter
    Pages 94-96

About this book

Introduction

Call Center sind komplexe, mit dem Unternehmen vernetzte Organisationseinheiten. Die Beeinflussung oder Änderung von einzelnen Faktoren hat Einfluß auf das Gesamtsystem. Dieses Buch zeigt entscheidende Kriterien und Wirkfaktoren aus den Bereichen Mensch, Organisation und Technik für die effiziente Call Center-Steuerung. Dabei wird der Leser in den Stand versetzt, sich für die individuellen Gegebenheiten seines Systems den passenden Kriterienkatalog selbst zu erarbeiten. Ziel ist es, den Erfolg eines Call Centers mittel- und langfristig sichern und optimieren zu können.

Keywords

Call Center Call Center-Steuerung Dienstleistung Forschung Kunden-Service Marketing Organisation Planung Praxis Qualität Qualitätssicherung Service Steuerung Technik Vernetztes System

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-90828-5
  • Copyright Information Vieweg+Teubner Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2001
  • Publisher Name Vieweg+Teubner Verlag
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-322-90829-2
  • Online ISBN 978-3-322-90828-5
  • About this book