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Marktspiegel Customer Relationship Management

Anbieter von CRM-Software im Vergleich

  • Stefan Helmke
  • Wilhelm Dangelmaier

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XII
  2. Stefan Helmke, Wilhelm Dangelmaier
    Pages 1-2
  3. Stefan Helmke, Wilhelm Dangelmaier
    Pages 3-11
  4. Stefan Helmke, Wilhelm Dangelmaier
    Pages 12-33
  5. Stefan Helmke, Wilhelm Dangelmaier
    Pages 34-44
  6. Stefan Helmke, Wilhelm Dangelmaier
    Pages 45-140
  7. Back Matter
    Pages 141-184

About this book

Introduction

Der "Marktspiegel Customer Relationship Management" stellt in komprimierter Form die Softwareprodukte von 47 Anbietern vor. Der Schwerpunkt der Betrachtungen liegt dabei auf:

- Funktionalitätsumfang,
- IT-Voraussetzungen,
- Unternehmensinformationen.

Die Autoren erläutern Grundlagen und Erfolgsfaktoren von CRM. Ein Einführungsleitfaden gibt konkrete managementorientierte Handlungsempfehlungen für eine erfolgreiche Einführung. Diese Erkenntnisse werden in Checklisten zusammengefasst. Abgerundet wird der Marktspiegel durch einen Serviceteil, der Kontaktadressen, Referenzkunden etc. zu den einzelnen Unternehmen sowie ein ausführliches Glossar beinhaltet.

Das Buch ist interessant für Führungskräfte, die ihr Customer Relationship Management optimieren möchten sowie für Studenten und Wissenschaftler der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Wirtschaftsinformatik.

Stefan Helmke ist seit mehreren Jahren als Unternehmensberater tätig und hat ein Promotionsstipendium am Heinz-Nixdorf-Institut der Universität Paderborn zum Thema CRM.

Prof. Dr. Wilhelm Dangelmaier ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik am Heinz-Nixdorf-Institut der Universität-GH Paderborn. Zugleich leitet er das Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte Betriebswirtschaft Paderborn.

Keywords

CRM CRM-Anbieterverzeichnis CRM-Marktüberblick CRM-Software-Programme Costumer Relationship Management Customer Relationship Management Management Relationship Management kundenorientiertes Management

Authors and affiliations

  • Stefan Helmke
    • 1
  • Wilhelm Dangelmaier
    • 1
  1. 1.PaderbornDeutschland

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-90757-8
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2001
  • Publisher Name Gabler Verlag
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-409-11768-5
  • Online ISBN 978-3-322-90757-8
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