Kooperatives Kundenmanagement

Wertschöpfungspartnerschaften als Basis erfolgreicher Kundenbindung

  • Editors
  • Alexander Kracklauer
  • D. Quinn Mills
  • Dirk Seifert

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-14
  2. Einführung: Das Konzept des Kundenmanagements als Ausgangspunkt für das Kooperative Kundenmanagement

  3. Kooperatives Kundenmanagement: Gemeinsam gewinnen im Markt

    1. Alexander Kracklauer, Quinn Mills, Dirk Seifert, Niko Warmbrunn
      Pages 21-83
  4. CRM-Best-Practices aus der Konsumgüterindustrie: Ansatzpunkte für ein Kooperatives Kundenmanagement

  5. Kooperatives Kundenmanagement auf der Demand Side: Category Management

  6. Unterstützung des Kooperativen Kundenmanagements auf der Supply Side: Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment (CPFR)

  7. Ausblick: Wie wird sich Kooperatives Kundenmanagement zukünftig entwickeln?

    1. Front Matter
      Pages 229-229
    2. Quinn Mills, Alexander Kracklauer, Dirk Seifert, Steffen Rübke
      Pages 230-247
    3. Constanze D. Freienstein, Antje Völker
      Pages 283-291
    4. Gerhard Hausruckinger, Christian Koch
      Pages 292-306
    5. Alexander Kracklauer, Quinn Mills, Dirk Seifert
      Pages 307-314
  8. Back Matter
    Pages 315-328

About this book

Introduction

Industrie- und Handelsmanager in Deutschland sehen sich mit einem zunehmend größeren Problem konfrontiert: mit der dramatisch gesunkenen Marken- und Einskaufsstättenloyalität ihrer Kunden. Der Handel versuchte bislang, sich durch den Preis gegenüber dem Kunden zu profilieren; die Industrie unterstützte diese Entwicklung durch Sonderangebotsaktionen und erzielte eine kurzfristige Erhöhung des Absatzes. Statt einer erhöhten Wertschöpfung betrieben Industrie und Handel eine gigantische Wertvernichtung.
"Kooperatives Kundenmanagement" weist den Weg aus der Krise und stellt erstmals ein umfassendes Management-Konzept zur gemeinsamen Kundenansprache von Industrie und Handel vor. Erfahrene Experten aus renommierten Unternehmen (u.a. McKinsey, Accenture, ACNielsen, Procter & Gamble, ATKearney, Roland Berger, SAP) bringen umfangreiche Erfahrungen aus Theorie und Praxis des Kundenmanagements ein.

Keywords

Category Management Customer Relationship Management Kundenbeziehung Kundenbindung Kundenmanagement Vertrieb

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-90371-6
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2002
  • Publisher Name Gabler Verlag
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-322-90372-3
  • Online ISBN 978-3-322-90371-6
  • About this book