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Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil

Mit Customer Experience Management Marken und Märkte Gewinn bringend gestalten

  • Authors
  • Bernd H. Schmitt
  • Marc Mangold

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-14
  2. Bernd H. Schmitt, Marc Mangold
    Pages 15-45
  3. Bernd H. Schmitt, Marc Mangold
    Pages 47-75
  4. Bernd H. Schmitt, Marc Mangold
    Pages 77-102
  5. Bernd H. Schmitt, Marc Mangold
    Pages 103-125
  6. Bernd H. Schmitt, Marc Mangold
    Pages 127-158
  7. Bernd H. Schmitt, Marc Mangold
    Pages 159-179
  8. Back Matter
    Pages 181-183

About this book

Introduction

Es macht wirklich keinen Spaß, ein Kunde in Deutschland zu sein. Kaufhäuser sind zu Warenhausdeponien verkommen. Produkte sind nicht innovativ. Den Service kann man meist vergessen. Damit muss jetzt Schluss sein - so die provokante Forderung der Autoren. Nehmen Sie Ihre Kunden endlich ernst!

"Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil" präsentiert das von Bernd Schmitt an der Columbia University entwickelte und in der Praxis erfolgreiche Kundenerlebnis-Modell. Es zeigt, wie Kunden Ihr Unternehmen wahrnehmen und wie Sie innovative Angebote schaffen, die Kunden begeistern, Ihre Marke aus Kundensicht neu positionieren, alle Kontaktpunkte konsequent auf den Kunden ausrichten und schließlich mit dem Fünf-Stufen-Plan und ausgewählten Werkzeugen das Marken-Erlebnis nachhaltig verbessern.

Fallbeispiele von Apple, Mini, O2, Red Bull, Segafredo Zanetti, SevenOne Media und VW Golf GTI illustrieren, wie führende Unternehmen Kundenerlebnisse systematisch managen.

Keywords

Customer Experience Management Kundenerlebnis Marke Markenerlebnis Marketing Marketingansatz Märkte

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-90321-1
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2004
  • Publisher Name Gabler Verlag
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-322-90322-8
  • Online ISBN 978-3-322-90321-1
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