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- Der erste detaillierte Marketingansatz, der den Kunden konsequent in den Mittelpunkt stellt
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About this book
"Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil" präsentiert das von Bernd Schmitt an der Columbia University entwickelte und in der Praxis erfolgreiche Kundenerlebnis-Modell. Es zeigt, wie Kunden Ihr Unternehmen wahrnehmen und wie Sie innovative Angebote schaffen, die Kunden begeistern, Ihre Marke aus Kundensicht neu positionieren, alle Kontaktpunkte konsequent auf den Kunden ausrichten und schließlich mit dem Fünf-Stufen-Plan und ausgewählten Werkzeugen das Marken-Erlebnis nachhaltig verbessern.
Fallbeispiele von Apple, Mini, O2, Red Bull, Segafredo Zanetti, SevenOne Media und VW Golf GTI illustrieren, wie führende Unternehmen Kundenerlebnisse systematisch managen.
Reviews
"Mit diesem Ansatz - dem Customer Experience Management - beschreiten die Autoren neue Wege im Management. Sie brechen bewusst mit alten Regeln und vertreten die Überzeugung: Kunden sind das einzig wahre Kapital eines Unternehmens." Wirtschaftsforum, 02-03/2005 "Ein must-have für jeden Manager, der wirklich kundenorientiert denkt." Rudolf Gröger, Vorsitzender der Geschäftsführung, 02 Germany
"Das Buch zeigt eindrucksvoll, wie dieser mehrstufige Ansatz auch in B2B-Märkten - und hier vor allem bei Dienstleistungsunternehmen - in Zukunft enorm an Bedeutung gewinnen wird." Peter Christmann, Vorstand Sales und Marketing ProSiebenSat.1 Media AG und Vorsitzender der Geschäftsführung SevenOne Media GmbH
"Für uns ein hochrelevantes Thema! Das Buch leistet einen wesentlichen Beitrag zur Klärung der Frage, wie mittels CEM eine Marke emotional aufgeladen werden kann." Ralf Otto Limbach, Leiter Konzern Marketing, Volkswagen AG
About the authors
Dipl.-Kfm. Marc Mangold ist Mitarbeiter am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre von Prof. Dr. Anton Meyer an der Ludwig-Maximilians-Universität in München und Mitarbeiter des "Center on Global Brand Leadership".
Bibliographic Information
Book Title: Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil
Book Subtitle: Mit Customer Experience Management Marken und Märkte Gewinn bringend gestalten
Authors: Bernd H. Schmitt, Marc Mangold
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-90321-1
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
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eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2004
Softcover ISBN: 978-3-322-90322-8Published: 26 April 2012
eBook ISBN: 978-3-322-90321-1Published: 13 March 2013
Edition Number: 1
Number of Pages: 183
Topics: Marketing