Kundenmanagement im Multi-Channel-Vertrieb

Strategien und Werkzeuge für die konsequente Kundenorientierung

  • Authors
  • Hartmut H. Biesel

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-10
  2. Hartmut H. Biesel
    Pages 11-19
  3. Hartmut H. Biesel
    Pages 35-59
  4. Hartmut H. Biesel
    Pages 95-165
  5. Hartmut H. Biesel
    Pages 167-257
  6. Hartmut H. Biesel
    Pages 259-269
  7. Hartmut H. Biesel
    Pages 279-280
  8. Back Matter
    Pages 281-304

About this book

Introduction

Harter Wettbewerb, nahezu vollständige Markttransparenz, schwieriger zu erlangende Alleinstellungsmerkmale und das gestiegene Selbstbewusstsein der Kunden zwingen die Anbieter, ihr Kundenmanagement zu überprüfen. Der Kunde wird zum wertvollsten Gut.
Gleichzeitig erfordern die unterschiedlichen Kundenwünsche individuell abgestimmte Leistungserbringungen. Die Antwort auf diese Anforderungen lautet: "Multi-Channel-Vertrieb". Nur mithilfe differenzierter Vertriebskanäle sind maßgeschneiderte Lösungen - auch unter Berücksichtigung von Kosten - möglich.
"Kundenmanagement im Multi-Channel-Vertrieb" liefert Strategien und Werkzeuge für die konsequente Kundenorientierung: von Vertriebs-Scorecard und 1:1-Marketing über Category Management und Efficient Consumer Response bis hin zu Loyalitätsprogrammen und Beschwerdemanagement.
Ein unverzichtbarer Leitfaden zur Optimierung Ihres Kundenmanagements - mit zahlreichen Fallbeispielen und Checklisten.

Keywords

Beschwerdemanagement Category Management Customer Relationship Management Handelsmarke Handelsmarketing Kundenbeziehung Kundenbeziehungen Kundenbeziehungsmanagement Kundenmanagement Kundenorientierung Kundenzufriedenheit Marketing Multi-Channe

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-90302-0
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2002
  • Publisher Name Gabler Verlag
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-322-90303-7
  • Online ISBN 978-3-322-90302-0
  • About this book