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Customer-Lifetime-Value-Management

Kundenwert schaffen und erhöhen: Konzepte, Strategien, Praxisbeispiele

  • Markus Hofmann
  • Markus Mertiens

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-8
  2. Customer-Lifetime-Value-Management

    1. Gordana Zezelj
      Pages 9-29
    2. Markus Hofmann, Oliver Baumann
      Pages 31-42
  3. Die Elemente des CLV-Management

    1. Cecilie Schank, Matthias Hohensee, Stephan Altrichter, Alexandra Keck
      Pages 43-69
    2. Holger Essig, Michael Eidel, Marcus Hoffmann, Claudia Fantapié Altobelli, Ann-Kathrin Grosskopf, Gerd Pischetsrieder
      Pages 71-104
    3. Thomas Löwenthal, Markus Mertiens, Lothar Hunsel, Sabine Zimmer, Günter Greff
      Pages 105-141
    4. Klaus Thelen, Christian Wilkens, Elmar Jobs, Martin Benkenstein, Dirk Forberger, Gerd Peter Wittenborg et al.
      Pages 143-197
  4. Resümee

    1. Markus Hofmann, Markus Mertiens
      Pages 199-201
  5. Back Matter
    Pages 203-211

About this book

Keywords

Beziehungsmanagement CRM Costumer Relationship Management Customer Relationship Management Customer Value Customer-Relationship-Management Kundenbeziehung Kundenbeziehungsmanagement Kundengewinnung Kundenorientierung Kundenwert Management Service Shareholder Value Unternehmensführung

Editors and affiliations

  • Markus Hofmann
    • 1
  • Markus Mertiens
    • 2
  1. 1.TelDaFax AGDeutschland
  2. 2.NETWORK Management Consulting EuropeBad HomburgDeutschland

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-90218-4
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2000
  • Publisher Name Gabler Verlag
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-322-90219-1
  • Online ISBN 978-3-322-90218-4
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