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Call Center — Mittelpunkt der Kundenkommunikation

Planungsschritte und Entscheidungshilfen für das erfolgreiche Zusammenwirken von Mensch, Organisation und Technik

  • Authors
  • Bodo Böse
  • Erhard Flieger

Part of the Zielorientiertes Business Computing book series (ZBC)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-4
  2. Bodo Böse, Erhard Flieger
    Pages 5-12
  3. Bodo Böse, Erhard Flieger
    Pages 13-23
  4. Bodo Böse, Erhard Flieger
    Pages 24-34
  5. Bodo Böse, Erhard Flieger
    Pages 35-77
  6. Bodo Böse, Erhard Flieger
    Pages 78-128
  7. Bodo Böse, Erhard Flieger
    Pages 129-141
  8. Bodo Böse, Erhard Flieger
    Pages 142-161
  9. Bodo Böse, Erhard Flieger
    Pages 162-204
  10. Bodo Böse, Erhard Flieger
    Pages 205-227
  11. Bodo Böse, Erhard Flieger
    Pages 228-237
  12. Bodo Böse, Erhard Flieger
    Pages 238-248
  13. Bodo Böse, Erhard Flieger
    Pages 249-256
  14. Back Matter
    Pages 257-260

About this book

Introduction

Die Qualität eines Call Centers resultiert im Wesentlichen aus der ganzheitlichen und konsequenten Berücksichtigung der Erfolgsfaktoren Mensch, Organisation und Technik. Das Buch zeigt vielfältige Aspekte des Call Centers, von der Planung bis hin zu den Grundlagen eines erfolgreichen Betriebes. Der Leser erhält einen Leitfaden, der ihm die Planung und Optimierung einer eigenen Call Center-Lösung erleichert.

Mit der praxisorientierten Darstellung von Planungsschritten und Entscheidungshilfen wendet sich das Buch vor allem an die Entscheidungsträger und Projektverantwortliche.

Keywords

Call Center Forschung Geschäftsprozess Ingenieur Kundenkommunikation Kundenorientierung Optimierung Organisation Planung Praxis Qualifizierung Qualität Service Systeme Technik

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-89836-4
  • Copyright Information Vieweg+Teubner Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 1999
  • Publisher Name Vieweg+Teubner Verlag
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-322-89837-1
  • Online ISBN 978-3-322-89836-4
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