Call Center Excellence

Erfolgreiche Call Center im Porträt

  • Editors
  • Simone Fojut

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-3
  2. Zur Einführung

    1. Simone Fojut
      Pages 4-4
  3. Die Erfolgsfaktoren

    1. Front Matter
      Pages 5-5
    2. Simone Fojut
      Pages 6-8
  4. Erfolgreiche Inhouse Call Center im Porträt

    1. Front Matter
      Pages 9-9
    2. Simone Fojut
      Pages 10-13
    3. Simone Fojut
      Pages 14-17
    4. Simone Fojut
      Pages 18-21
    5. Simone Fojut
      Pages 22-25
    6. Simone Fojut
      Pages 26-29
    7. Simone Fojut
      Pages 30-33
    8. Simone Fojut
      Pages 34-37
    9. Simone Fojut
      Pages 38-41
    10. Simone Fojut
      Pages 42-45
    11. Simone Fojut
      Pages 46-49
    12. Simone Fojut
      Pages 50-51
    13. Simone Fojut
      Pages 52-54
  5. Erfolgreiche Call-Center-Dienstleister im Porträt

    1. Front Matter
      Pages 55-55
    2. Simone Fojut
      Pages 56-57
    3. Simone Fojut
      Pages 58-61

About this book

Introduction

Ja, es gibt sie! Die erfolgreichen Communication Center in Deutschland, Österreich und der Schweiz, die sich trotz hartnäckiger Preisverhandlungen seitens der Auftraggeber und rigoroser Sparpolitik in den Unternehmen, trotz Wirtschaftskrise und Werbeflaute bestens am Markt behaupten. Wie machen sie das? Wie schaffen es die Manager dieser Communication Center, Begrenzungen in Chancen zu verwandeln? Welche Faktoren führen zum Erfolg?

"Call Center Excellence" zeigt Ihnen erprobte Strategien und gelungene Projekte - erfolgreiche Praxis pur. Das Buch präsentiert eine Fülle von Call-Center-Beispielen über verschiedene Branchenausrichtungen, Größen, Inhouse- und Agenturorganisationen hinweg, deren Erfolgsrezepte Sie für Ihre eigene Praxis nutzen können. Porträtiert werden die nominierten Teilnehmer für den Call-Center-Preis CAt-Award 2002 und 2003 und die drei führenden Telemarketing-Agenturen aus dem CallCenterProfi-Ranking 2003. Mit dabei sind: Arvato, Call Duisburg, Call Now, Competence Call Center AG - CCC, customer care solutions - ccs, Datev, DDS Dresdner Direktservice, Dunlop, Hewlett-Packard/Compaq, LivingBrands, One Connect Austria, Österreichische Postbus AG, Philips Fax Wien, SNT Deutschland AG, Swisscom fixnet, Swiss Post International, Tecbytel, T-Mobile Deutschland, Twenty4help, Walter TeleMedien und ZKB BusinessLine.

Die Herausgeberin:
Simone Fojut ist Chefredakteurin der Fachzeitschrift CallCenterProfi und Co-Autorin der Bücher "Das ABC des Call Center Management" und "CallCenterProfi-Vergütungsstudie 2003/2004", die ebenfalls im Gabler Verlag erschienen sind. Die Redaktion der Fachzeitschrift CallCenterProfi vergibt in Zusammenarbeit mit der Management Circle AG den Call-Center-Preis CAt-Award. Außerdem führt sie jährlich ein Call-Center-Ranking durch.

Keywords

Call Center Call Center Dienstleister Inhouse Call Center Marketing Organisation Outbound Telefonmarketing

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-88966-9
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2004
  • Publisher Name Gabler Verlag
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-409-12549-9
  • Online ISBN 978-3-322-88966-9
  • About this book