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Kundenmanagement in der Network Economy

Business Intelligence mit CRM und e-CRM

  • Matthias Meyer
  • Stefan Weingärtner
  • Fabian Döring

Part of the Information Networking book series (IN)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-IX
  2. Matthias Meyer, Stefan Weingärtner, Fabian Döring
    Pages 1-51
  3. Matthias Meyer, Stefan Weingärtner, Fabian Döring
    Pages 53-92
  4. Matthias Meyer, Stefan Weingärtner, Fabian Döring
    Pages 93-178
  5. Matthias Meyer, Stefan Weingärtner, Fabian Döring
    Pages 179-182
  6. Matthias Meyer, Stefan Weingärtner, Fabian Döring
    Pages 183-184
  7. Back Matter
    Pages 185-202

About this book

Introduction

Die Network Economy zeichnet sich durch eine wachsende Vernetzung innerhalb und zwischen Unternehmen aus. In den Mittelpunkt rücken jedoch zunehmend der Aufbau und das Management von Kundenbeziehungen (CRM), das seine konsequente Fortsetzung im e-CRM findet: die intelligente Bedienung der Kundenbedürfnisse im Sinne einer One-to-One Kommunikation über den Kanal Web mit Hilfe neuer Informationstechnologien. Voraussetzung dafür ist auf Unternehmensseite das Information Networking, d.h. die systemübergreifende Integration und Zusammenarbeit verschiedenster Organisationsstrukturen und IT-Landschaften.
Dieses Buch bietet Führungskräften und Projektverantwortlichen verständliches und übersichtliches Orientierungswissen zu CRM- und e-CRM-Projekten. Es vermittelt Erfolgsfaktoren und Konzepte zur Realisierung eines CRM in Unternehmen und stellt im Sinne eines ganzheitlichen Kundenmanagements die neuen Möglichkeiten von e-CRM dar. Neben methodischen Fragestellungen werden IT-technische, ablauftechnische und organisatorische Herausforderungen aufgezeigt, Umsetzungsvorschläge skizziert und rechtliche Rahmenbedingungen behandelt. Im Sinne des Information Networking wird besonderes Augenmerk der Integration in die Strukturen und Prozesse von Unternehmen geschenkt.

Keywords

Architektur Costumer Relationship Management Data-Mining E-Business Internet Kundenbeziehung Kundenmanagement Management Marketing Netzwerk Prozessmanagement Service Supply Chain Management Zukunft kundenorientiertes Management

Authors and affiliations

  • Matthias Meyer
    • 1
  • Stefan Weingärtner
    • 1
  • Fabian Döring
    • 1
  1. 1.München/StuttgartDeutschland

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-88906-5
  • Copyright Information Vieweg+Teubner Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2001
  • Publisher Name Vieweg+Teubner Verlag
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-322-88907-2
  • Online ISBN 978-3-322-88906-5
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