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Qualitätsmanagement-Report der Banken

  • Stefan A. Duvvuri
  • Thomas Schäfer

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XXIII
  2. Ausgangsbedingungen und Perspektiven für Qualitätsmanagement in Banken

    1. Front Matter
      Pages 1-1
    2. Felix Hufeld, Michael Wassiluk
      Pages 3-33
    3. Karl J. Koller
      Pages 65-86
  3. Umsetzung von Qualitätsmanagement-Ansätzen in Banken

    1. Front Matter
      Pages 87-88
    2. Der Weg beginnt beim Kunden

    3. Management — Erfolgsfaktor in Qualitätsprozessen

    4. Mitarbeiter — Erfolgsfaktor für die Servicequalität

    5. Organisation — Ausgangspunkt und Gegenstand des Veränderungsprozesses

  4. Bewertung aus der Sicht von internen und externen Beratern

  5. Back Matter
    Pages 411-419

About this book

Keywords

Benchmarking Bewertung Management Organisation Qualitätsmanagement

Editors and affiliations

  • Stefan A. Duvvuri
    • 1
  • Thomas Schäfer
    • 2
  1. 1.HYPO-BANKMünchenDeutschland
  2. 2.Mannesmann Arcor AG & Co.EschbornDeutschland

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-87066-7
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 1998
  • Publisher Name Gabler Verlag
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-322-87067-4
  • Online ISBN 978-3-322-87066-7
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