Multi-Channel-Commerce im Vertrieb

Anforderungen, Lösungen und Perspektiven

  • Authors
  • Frank Ladwig

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-6
  2. Frank Ladwig
    Pages 7-9
  3. Frank Ladwig
    Pages 11-97
  4. Frank Ladwig
    Pages 159-172
  5. Back Matter
    Pages 173-195

About this book

Introduction

Smartphones, PDAs und mobile Datengeräte eröffnen vielfältige Möglichkeiten der gezielten persönlichen Kundenansprache und der langfristigen Kundenbindung. Die mehrkanalige KOmmunikation mit Kunden, Geschäftspartnern und Mitarbeitern - Multi-Channel-Commerce - erhöht die Flexibilität und Komplexität der Kundenkontakte. Gleichzeitig führt sie zu tief greifenden strukturellen Veränderungen in zentralen Unternehmenseinheiten - insbesondere im Vertrieb.

"Multi-Channel-Commerce ist die Verbindung der CRM-Philosophie mit der E-Business-Technologie", so Frank Ladwig, Experte für Direkt- und Mehrkanalvertrieb. In diesem Buch analysiert er, welche Chancen und Herausforderungen damit für den Vertrieb und seine Mitarbeiter verbunden sind, und stellt unterschiedliche Lösungen für verschiedene Vertriebsformen vor. Darüber hinaus skizziert er Szenarien, auf die Vertriebsmanager und Unternehmenslenker zukünftig reagieren müssen.

Eine Pflichtlektüre für alle, die im Vertrieb die Weichen für morgen stellen.

Keywords

Anforderungen E-Business Electronic Business Forderungen Handel Kundenkontakt Multi-Channel-Commerce Unternehmen Vertrieb

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-86980-7
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2002
  • Publisher Name Gabler Verlag
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-322-86981-4
  • Online ISBN 978-3-322-86980-7
  • About this book