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Strategisches Account Management

Mit CRM den Kundenwert steigern

  • Authors
  • Reinhold Rapp
  • Kaj Storbacka
  • Kari Kaario

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-11
  2. Reinhold Rapp, Kaj Storbacka, Kari Kaario
    Pages 13-37
  3. Reinhold Rapp, Kaj Storbacka, Kari Kaario
    Pages 39-85
  4. Reinhold Rapp, Kaj Storbacka, Kari Kaario
    Pages 87-110
  5. Reinhold Rapp, Kaj Storbacka, Kari Kaario
    Pages 111-139
  6. Reinhold Rapp, Kaj Storbacka, Kari Kaario
    Pages 141-155
  7. Back Matter
    Pages 157-176

About this book

Introduction

Nicht selten liefert nur ein kleiner Anteil von Kunden den größten Beitrag zum Cashflow eines Unternehmens. Hier verborgene Wertpotenziale werden jedoch von den wenigsten Unternehmen strategisch und operativ genutzt.
Reinhold Rapp, Kaj Storbacka und Kari Kaario, Top-Manager der international agierenden CRM-Group, beschreiben in ihrem Buch Instrumente und Wege, wie Strategisches Account Management mit der CRM-Methodologie verbunden werden kann. Sie
· liefern strategische Grundlagen für die wertsteigernde Planung der Kundenbeziehungen,
· erläutern konkrete Maßnahmen für den erfolgreichen Auf- und Ausbau von Customer Relationship Management bei Key-Account-Beziehungen und
· beantworten organistorische Fragen beim Aufbau eines Strategischen Account Management
Zahlreiche Fallstudien zeigen, mit welchen Schritten Unternehmen CRM-gestütztes Account Management erfolgreich umsetzen und eine Reorientierung zum profitablen Kundenmanagement erreichen können.

Keywords

Account Management Costumer Relationship Management Customer Relationship Managment Key Account Kundenbeziehungen Kundenwert Shareholder Value Vertrieb verkaufen

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-86951-7
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2002
  • Publisher Name Gabler Verlag
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-322-86952-4
  • Online ISBN 978-3-322-86951-7
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