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Kunden-Feedback im Internet

Strukturiert erfassen, schnell beantworten, systematisch auswerten

  • Authors
  • Gaby Wiegran
  • Gregor Harter

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-9
  2. Gaby Wiegran, Gregor Harter
    Pages 11-37
  3. Gaby Wiegran, Gregor Harter
    Pages 39-80
  4. Gaby Wiegran, Gregor Harter
    Pages 81-119
  5. Gaby Wiegran, Gregor Harter
    Pages 121-147
  6. Gaby Wiegran, Gregor Harter
    Pages 149-208
  7. Gaby Wiegran, Gregor Harter
    Pages 209-210
  8. Back Matter
    Pages 211-212

About this book

Introduction

Äußerungen von Lob, Anregungen und Beschwerden im Internet werden immer selbstverständlicher - für Kunden, aber nicht für Unternehmen. Rund zwei Drittel aller Meinungsäußerungen von Kunden bleiben unbeantwortet - verpasste Chancen für die Kundenbindung und -zufriedenheit!

Gaby Wiegran und Gregor Harter, ausgewiesene Experten für Kundenmanagement, liefern in diesem Buch konkrete Anregungen, wie Unternehmen
· kostengünstige und effiziente Kommunikationskanäle zum Kunden schaffen,
· Kunden-Feedback im Internet strukturiert erfassen, priorisieren und professionell beantworten,
· die vom Kunden erhaltenen Infomationen für reaktive Marktforschung, Qualitätssicherung und Benchmarking auswerten können.

"Kunden-Feedback im Internet" zeigt, wie mit einem konsequent auf die spezifischen Bedürfnisse ausgerichteten Feedback-Management die Kundenabwanderung gesenkt, die Kundenzufriedenheit gesteigert, die Wiederkaufswahrscheinlichkeit erhöht und wertvolle Erkenntnisse für den Ausbau von Wettbewerbsvorteilen gewonnen werden.

Ein unverzichtbarer Ratgeber für den professionellen Dialog mit Kunden!

Keywords

Benchmarking Beschwerdemanagement CRM Costumer Relationship Management Customer Relatiosnship Management Internet Kundenabwanderung Kundenbindung Kundenzufriedenheit Management Marktforschung Qualitätsmanagement Vertrieb Wettbewerb

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-84467-5
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2002
  • Publisher Name Gabler Verlag
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-322-84468-2
  • Online ISBN 978-3-322-84467-5
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