Neue Wege zum Kunden

Multi-Channel-Banking

  • Anton Schmoll
  • Wolfgang Ronzal

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-16
  2. Neue Ansätze im Vertriebsmanagement

    1. Front Matter
      Pages 18-18
    2. Helmut Muthers, Heidi Muthers-Haas
      Pages 19-40
    3. Bernulf Bruckner, Wilhelm Bühler
      Pages 41-53
    4. Wolfgang Layr, Claudia Dahlem
      Pages 54-78
  3. Stationäre Vertriebssysteme

    1. Front Matter
      Pages 80-80
    2. Hans Hambücher
      Pages 81-97
    3. Anton Schmoll
      Pages 154-180
  4. Alternative Vertriebsformen

    1. Front Matter
      Pages 181-181
    2. Jürgen Adams
      Pages 205-219
    3. Thomas Mück
      Pages 220-239
    4. Roland Krempler, Claudia Bauer
      Pages 240-252
    5. Werner Brunner, Stefan Lutz
      Pages 253-268
    6. Walter Gruber
      Pages 269-284
  5. Vertriebssteuerung — Vertriebscontrolling

    1. Front Matter
      Pages 285-285
    2. Karl Waltle, Wilfried Hopfner
      Pages 287-315

About this book

Introduction

"Die Filiale ist tot - es lebe die Filiale!" In Zukunft werden Banken und Sparkassen einen Großteil ihrer Leistungen über die Neuen Medien vertreiben. Die Verantwortlichen laufen jedoch in eine strategische Falle, wenn sie bei aller Perfektionierung der E-Mail-, Handy- und Internet-Kommunikation die kundenorientierte Weiterentwicklung des stationären Vertriebs vernachlässigen.

Dieses Buch stellt die innovativsten Konzepte der Branche vor und liefert verwertbare Vorschläge, das Transaction- und das Relationship-Banking in einem optimalen Vertriebswege-Mix aufeinander abzustimmen. Es bietet

§ einen umfassenden Überblick über zukunftsweisende Technologien im Bankvertrieb
§ neue Gestaltungsansätze für moderne Filialkonzepte sowie Impulse zur Mitarbeiter-Motivation
§ praxisorientierte Anregungen zur ertragsorientierten Ausschöpfung des Geschäftspotenzials
§ ein effizientes Instrumentarium zum Vertriebscontrolling

Die Autoren sind renommierte Vertriebsspezialisten aus Kreditinstituten in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

Keywords

Bank Banken Banking Controlling Firmenkunden Firmenkundengeschäft Internet Kundenservice Management Privatkundengeschäft Retail Banking Vertrieb Vertriebscontrolling Vertriebsmanagement Vertriebssteuerung

Editors and affiliations

  • Anton Schmoll
    • 1
    • 2
    • 3
  • Wolfgang Ronzal
    • 4
    • 5
  1. 1.KreditvereinsErste Bank der oesterreichischen Sparkassen AGWienAustria
  2. 2.Fachhochschul-Studiegang „Bank- und Finanzwirtschaft“Österreichische SparkassenakademieAustria
  3. 3.WU WienAustria
  4. 4.Erste Bank der oesterreichischen Sparkassen AGWienAustria
  5. 5.Wirtschaftsuniversität WienAustria

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-84447-7
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2001
  • Publisher Name Gabler Verlag
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-322-84448-4
  • Online ISBN 978-3-322-84447-7
  • About this book