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- Das erste Buch, das die Qualitätswahrnehmung des Kunden im Fokus hat.
- Mit Tipps für andere Kulturbereiche.
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Table of contents (14 chapters)
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Front Matter
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Die Sicht des Kunden als Dreh- und Angelpunkt für unternehmerischen Erfolg: Grundlagen für den Praktiker
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Front Matter
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Im Kontakt zum Kunden liegt die Wahrheit: Praktikable Konzepte für spezielle Dienstleistungsbereiche
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Front Matter
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Internationales Erfolgsticket für wichtige Länderregionen: Sichtweisen anderer Kulturen
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Front Matter
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Back Matter
Reviews
Jürgen Weber
Vorsitzender des Vorstands
Deutsche Lufthansa AG
Die geschilderten Beispiele sind aus der Praxis zusammengestellt. Die wissenschaftliche Bewertung ist trotzdem nicht zu kurz gekommen. Das Zusammenwirken von wissenschaftlichen Grundsätzen und den Anregungen für den Umgang im Einzelfall ist sehr hilfreich. Für fast jede denkbare Situation sind Aussagen und konkrete Hinweise zum Umgang damit enthalten.
Jedem, der mit Dienstleistungen vor allem im Reisesektor zu tun hat, kann ich das Buch sehr empfehlen. Es hilft, den Weg vom Grundnutzen für den Kunden über den Zusatznutzen bis hin zur Exzellenz zu finden und damit den Kunden zu begeistern und sich so einen Vorsprung vor der Konkurrenz zu verschaffen."
Rolf Rochau
Deutsche Bahn
Unternehmensbereich Personenverkehr
Leiter Stabsstelle PVQ
Der Leser profitiert in dreifacher Hinsicht:
· Ein anschaulicher Basisteil zeigt, was der Praktiker über Kunden und ihre Wahrnehmung von Leistungsangeboten wissen muß.
· Kundenkontaktketten für fünf unverzichtbare Dienstleistungsbranchen - angereichert durch Praxisbeispiele renommierter Unternehmen zur Optimierung der Kundenzufriedenheit - geben dem Leser differenzierte und sofort umsetzbare Werkzeuge an die Hand, um die Erwartungen der Kunden zu übertreffen und Exzellenz im Service zu erreichen. Durch die branchenübergreifende Betrachtung wird das Buch zum Ideengeber und trägt somit zurGestaltung qualitativer, d. h. servicerelevanter Kundenkontaktbeziehungen im A
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Qualitätswahrnehmung aus Kundensicht
Book Subtitle: Beim Kunden besser ankommen — Konzepte und Praxisbeispiele aus 5 Branchen
Authors: Rita Rizk-Antonious
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-84443-9
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
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eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr.Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 2002
Softcover ISBN: 978-3-409-11725-8Published: 27 November 2002
eBook ISBN: 978-3-322-84443-9Published: 08 March 2013
Edition Number: 1
Number of Pages: 280