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Qualitätswahrnehmung aus Kundensicht

Beim Kunden besser ankommen — Konzepte und Praxisbeispiele aus 5 Branchen

  • Authors
  • Rita Rizk-Antonious

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-12
  2. Die Sicht des Kunden als Dreh- und Angelpunkt für unternehmerischen Erfolg: Grundlagen für den Praktiker

    1. Front Matter
      Pages 13-13
    2. Rita Rizk-Antonious
      Pages 15-22
    3. Rita Rizk-Antonious
      Pages 23-24
    4. Rita Rizk-Antonious
      Pages 25-27
  3. Im Kontakt zum Kunden liegt die Wahrheit: Praktikable Konzepte für spezielle Dienstleistungsbereiche

    1. Front Matter
      Pages 101-101
    2. Rita Rizk-Antonious
      Pages 103-137
    3. Rita Rizk-Antonious
      Pages 138-167
    4. Rita Rizk-Antonious
      Pages 168-189
    5. Rita Rizk-Antonious
      Pages 190-212
    6. Rita Rizk-Antonious
      Pages 213-234
  4. Internationales Erfolgsticket für wichtige Länderregionen: Sichtweisen anderer Kulturen

    1. Front Matter
      Pages 235-235
    2. Rita Rizk-Antonious
      Pages 237-240
  5. Back Matter
    Pages 275-280

About this book

Keywords

Dienstleistung Kunde Kundensicht Qualität Service Tourismus

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-84443-9
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2002
  • Publisher Name Gabler Verlag
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-409-11725-8
  • Online ISBN 978-3-322-84443-9
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