Qualitätsmanagement in der Assekuranz

Konzepte auf dem Prüfstand

  • Editors
  • Rudolf Bätscher
  • Rudolf Lürzer
Book

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-14
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  2. Wettbewerbsvorteile durch Qualität

    1. Front Matter
      Pages 15-15
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    2. Qualitätsmanagement in der Assekuranz — Von der Vision zur Aktion
      Rudolf Bätscher, Rudolf Lürzer
      Pages 17-34
    3. Qualität in Versicherungsunternehmen — Defizite und Potentiale aus empirischer Sicht
      Helmut Fink, Rudolf Lürzer
      Pages 35-49
    4. “Happy Customer Index” — Mehr als eine Modeerscheinung?
      Andreas Pöll
      Pages 51-63
    5. Total Quality Management (TQM) — Der Kern in Kürze
      Heinz Gaugler
      Pages 65-72

  3. Die Normenreihe ISO 9000 ff. — und eine Alternative

    1. Front Matter
      Pages 73-73
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    2. Die Normenreihe ISO 9000 ff. — Ansätze zur Interpretation für Versicherer
      Ulrike Vogt
      Pages 75-88
    3. Aufbau und Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems nach ISO 9000 ff. — Ein Leitfaden entlang von acht Fragen und Antworten
      Rudolf Bätscher, Helmut Fink
      Pages 89-116
    4. Total Quality Management (TQM) im Versicherungsunternehmen — Ein Ansatz auf der Grundlage des Europäischen Qualitätspreises
      Rudolf Lürzer, Helmut Fink
      Pages 117-130

  4. Erfahrungsberichte aus der Versicherungswirtschaft

    1. Front Matter
      Pages 131-131
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    2. Qualitätsmanagement als OE-Prozeß — Ergebnisse eines Projektes bei der PROVINZIAL Feuerversicherungsanstalt der Rheinprovinz, Düsseldorf
      Ulrich Jansen
      Pages 133-146
    3. Qualität als Erfolgsfaktor eines Kompositversicherers — Der Weg der INTERUNFALL, Wien
      Josef Svoboda
      Pages 147-161
    4. Der Weg zum Qualitätsmanagement — Erfahrungen der Winterthur-Versicherungen, Winterthur
      Diether Kuhn
      Pages 163-175

  5. Anhang

    1. Front Matter
      Pages 177-177
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    2. Qualitätsmanagement und ISO 9000 ff. in der Versicherung — Ein Kompendium
      Rudolf Bätscher, Rudolf Lürzer
      Pages 179-192
    3. Glossar Qualitätsmanagement — Die nackte Wahrheit unter Begriffshüllen (unter besonderer Berücksichtigung der Dienstleistungs- und Versicherungsbranche)
      Rudolf Bätscher, Christoph Grossmann
      Pages 193-230
  6. Back Matter
    Pages 231-248
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About this book

Keywords

Finanzdienstleister ISO 9000 Management Qualitätskontrolle Qualitätsmanagement Wettbewerb

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-82646-6
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 1996
  • Publisher Name Gabler Verlag
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-322-82647-3
  • Online ISBN 978-3-322-82646-6
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