Wenn Käufer streiken

Mit klarem Profil gegen Consumer Confusion und Kaufmüdigkeit

  • Markus Schweizer
  • Thomas Rudolph

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-11
  2. Warum Käufer streiken und die Umsätze der Händler zurückgehen

    1. Markus Schweizer, Thomas Rudolph
      Pages 13-18
    2. Markus Schweizer, Thomas Rudolph
      Pages 85-95
  3. Mit Profil gegen Consumer Confusion — So vermeiden Sie Käuferverwirrung und erreichen mehr Umsatz

    1. Markus Schweizer, Thomas Rudolph
      Pages 97-102
    2. Markus Schweizer, Thomas Rudolph
      Pages 103-116
    3. Markus Schweizer, Thomas Rudolph
      Pages 117-123
    4. Markus Schweizer, Thomas Rudolph
      Pages 124-172
    5. Markus Schweizer, Thomas Rudolph
      Pages 173-175
  4. Back Matter
    Pages 177-183

About this book

Introduction

Kunden haben immer mehr die Qual der Wahl: Die Größe der Sortimente nimmt zu, Handelsleistungen werden komplexer - und austauschbar. Dadurch fühlen sich Käufer verwirrt und überfordert; "Consumer Confusion" macht sich breit. Um der Vielfalt Herr zu werden, verschieben sie den Kauf oder ignorieren bestimmte Leistungen vollständig. Im schlimmsten Fall verweigern sie den Konsum.

Was können Hersteller und Händler konkret tun, wenn Käufer streiken und die Umsätze einbrechen? Die Autoren Prof. Dr. Thomas Rudolph und Dr. Markus Schweizer vom Gottlieb Duttweiler Lehrstuhl für Internationales Handelsmanagement an der Universität St. Gallen beschreiben anhand vieler Fallbeispiele,

· was Consumer Confusion ist und wodurch sie ausgelöst wird,
· wie Anbieter die zentralen Confusion-Ursachen in ihrem Unternehmen identifizieren können,
· wie Hersteller und Händler ihrem Unternehmen und ihren Produkten ein starkes Profil geben und so die Kaufbereitschaft beim Kunden erhöhen.

Dabei werden sämtliche Marketingmaßnahmen betrachtet, die der Kunde wahrnimmt - von der Laden- und Sortimentsgestaltung über Preispolitik und Dienstleistungsangebot bis hin zur Kommunikation. Checklisten helfen bei der Umsetzung in die eigene Praxis.

Ein wegweisendes Buch für alle, die Konsummüdigkeit und Käuferstreik erfolgreich begegnen wollen.

Keywords

Consumer Confusion Handel Hersteller Kaufmüdigkeit Käuferstreik Käuferverwirrung Marktbearbeitung Messe Zielgruppe

Authors and affiliations

  • Markus Schweizer
    • 1
  • Thomas Rudolph
    • 2
    • 3
  1. 1.Gottlieb Duttweiler Lehrstuhls für internationales Handelsmanagement am Institut für Marketing und HandelUniversität St. GallenSchweiz
  2. 2.Universität St. GallenSchweiz
  3. 3.University of FloridaUSA

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-82502-5
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2004
  • Publisher Name Gabler Verlag
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-322-82503-2
  • Online ISBN 978-3-322-82502-5
  • About this book