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Kundenclubs & More

Innovative Konzepte zur Kundenbindung

  • Authors
  • Wolfgang Hartmann
  • Ralf T. Kreutzer
  • Holger Kuhfuß

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XIII
  2. Wolfgang Hartmann, Ralf T. Kreutzer, Holger Kuhfuß
    Pages 1-6
  3. Wolfgang Hartmann, Ralf T. Kreutzer, Holger Kuhfuß
    Pages 7-39
  4. Wolfgang Hartmann, Ralf T. Kreutzer, Holger Kuhfuß
    Pages 41-56
  5. Wolfgang Hartmann, Ralf T. Kreutzer, Holger Kuhfuß
    Pages 57-104
  6. Wolfgang Hartmann, Ralf T. Kreutzer, Holger Kuhfuß
    Pages 105-143
  7. Wolfgang Hartmann, Ralf T. Kreutzer, Holger Kuhfuß
    Pages 145-148
  8. Wolfgang Hartmann, Ralf T. Kreutzer, Holger Kuhfuß
    Pages 149-255
  9. Wolfgang Hartmann, Ralf T. Kreutzer, Holger Kuhfuß
    Pages 257-261
  10. Back Matter
    Pages 263-270

About this book

Introduction

Kundenclubs erleben derzeit ein Comeback. Kein Wunder! Denn besser als jedes andere Marketinginstrument bieten sie die Möglichkeit, den Kunden in besonderer Weise zu begeistern und ihn langfristig an das Unternehmen zu binden.

In "Kundenclubs & More" vermitteln die Autoren, renommierte Direktmarketing-Experten, das komplette Know-how für alle, die in ihrem Unternehmen über professionelle Kundenbindung nachdenken, selbst ein Kundenbindungsprogramm oder einen Club aufbauen wollen oder als Dienstleister im Bereich der Kundenbindung tätig sind. Die Leser erfahren,

· wie sie Ziele und strategische Handlungskonzepte für Kundenbindungsprogramme entwickeln,
· wie ein Kundenclub ins CRM und in den Gesamtauftritt des Unternehmens integriert werden kann,
· wie Leistungsangebot, Konditionen, Kommunikation, Mitgliedergewinnung und Vertrieb ausgestaltet werden können,
· was IT und Logistik leisten müssen,
· welche rechtlichen Rahmenbedingungen zu berücksichtigen sind und
· wie sich Kundenbindungseffekte messen lassen.

Konkrete Fallbeispiele wie Pampers, Swarovski, Maggi, Volkswagen, S-points, Payback, Open Business Club, Görtz und BSW Bonus & Club zeigen anschaulich, wie die Umsetzung in die Praxis gelingt.
Mit einem Vorwort von Prof. Dr. Christian Homburg.

Ein Buch aus der Reihe "Direktmarketing - Wissen für den Profi" des Deutschen Direktmarketing Verbandes DDV, herausgegeben von Heinz Fischer und Heinrich Holland.

Keywords

Call Center Club-Center Co-Branding Cross-Selling Kundenbindung Kundenclub Kundenkommunikation

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-82478-3
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2004
  • Publisher Name Gabler Verlag
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-322-82479-0
  • Online ISBN 978-3-322-82478-3
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