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Effektives Customer Relationship Management

Instrumente — Einführungskonzepte — Organisation

  • Editors
  • Stefan Helmke
  • Wilhelm Dangelmaier

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XII
  2. Instrumente

    1. Front Matter
      Pages 1-1
    2. Hajo Hippner, Klaus D. Wilde
      Pages 3-37
    3. Hans Wicher
      Pages 39-48
    4. Roland Schmid, Volker Bach, Hubert Österle
      Pages 101-115
    5. Werner Pepels
      Pages 117-131
    6. Michael Bernecker, Florian Hüttl
      Pages 155-177
    7. Holger Weishaupt
      Pages 179-193
    8. Hajo Hippner, Klaus D. Wilde
      Pages 211-231
  3. Einführungskonzepte und Organisation

  4. Back Matter
    Pages 445-448

About this book

Introduction

Customer Relationship Management verfolgt das Ziel einer ganzheitlichen bedürfnisorientierten Kundenbetreuung. Dabei unterstützt der Einsatz von DV-Technologie die effizientere und effektivere Kundenbearbeitung. Die Autoren präsentieren den Erkenntnisstand hinsichtlich aktueller Instrumente, Einführungskonzepte sowie notwendiger Organisation und Technik. Im Einzelnen werden folgende Fragen beantwortet:

- Welche Instrumente werden aktuell für den Einsatz im Customer Relationship Management diskutiert?
- Wie kann E-Business effizient und effektiv für das Customer Relationship Management genutzt werden?
- Welche organisatorischen und technischen Voraussetzungen sind für den erfolgreichen Einsatz von CRM-Systemen zu schaffen?

Wissenschaftler und Praktiker verdeutlichen den Nutzen und die Einsatzmöglichkeiten von CRM in der Unternehmenspraxis. Dies wird durch die Einbindung zahlreicher Praxisbeispiele anschaulich unterstützt.
Das Buch richtet sich sowohl an Führungskräfte, die ihr Customer Relationship Management optimieren möchten, als auch an Dozenten und Studenten der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Wirtschaftsinformatik.

Stefan Helmke ist seit mehreren Jahren als Unternehmensberater tätig und hat ein Promotionsstipendium am Heinz-Nixdorf-Institut der Universität-GH Paderborn zum Thema CRM.

Prof. Dr. Wilhelm Dangelmaier ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik am Heinz-Nixdorf-Institut der Universität-GH Paderborn. Zugleich leitet er das Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte Betriebswirtschaft Paderborn.






Keywords

Banken Beschwerdemanagement CRM CRM-System Costumer Relationship Management Customer Relationship Management Informationssystem Kundenbindung Kundenmanagement Kundenzufriedenheit Management Relationship Management kundenorientiertes Management

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-82348-9
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2001
  • Publisher Name Gabler Verlag
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-409-11767-8
  • Online ISBN 978-3-322-82348-9
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