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Erfolgreich mit After Sales Services

Geschäftsstrategien für Servicemanagement und Ersatzteillogistik

  • Karim Barkawi
  • Andreas Baader
  • Sven Montanus

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-IX
  2. Einführung

    1. Front Matter
      Pages 1-1
  3. Märkte und Perspektiven

    1. Front Matter
      Pages 15-15
    2. Hans-Jörg Bullinger, Christian van Husen
      Pages 17-36
    3. Hubert Österle, Enrico Senger
      Pages 37-54
  4. Strategien für After Sales Services

    1. Front Matter
      Pages 55-55
    2. Katharina Hildenbrand, Heiko Gebauer, Elgar Fleisch
      Pages 73-94
    3. Thomas Schmidt, Oliver Laucht, Andreas Bauer
      Pages 95-111
  5. Service Engineering

    1. Front Matter
      Pages 113-113
    2. Heiko Dirlenbach, Laura Georgi, Volker Stich
      Pages 135-152
    3. Wilhelm Dangelmaier, Andreas Emmrich, Tobias Gajewski
      Pages 153-177
  6. Service Supply Chain Management

  7. Ersatzteilmanagement

    1. Front Matter
      Pages 239-239
    2. Georgios Loukmidis, Holger Luczak
      Pages 251-270
  8. Outsourcing und Kollaboration

    1. Front Matter
      Pages 277-277
    2. Horst Meier, Marion Steven, Arndt Werding
      Pages 279-297
    3. Wolfgang Künkler, Marcus Karten
      Pages 313-329
  9. Technologie und Innovation

  10. Back Matter
    Pages 371-386

About this book

Introduction

In technologieorientierten Branchen gewinnt das After-Sales-Geschäft zunehmend an Bedeutung. Die Luft- und Raumfahrtindustrie, der Maschinen- und Anlagenbau oder die Hightech- und Telekommunikationsindustrie verstehen Serviceleistungen und Ersatzteilversorgung mehr und mehr als neue Potenziale des Erfolgs. Denn wer mit intelligenten Service- und Instandhaltungsangeboten Kunden langfristig binden kann, steigert Umsatz und Gewinn auch dann, wenn das eigentliche Produktgeschäft schwach verläuft. Wie aber sieht eine langfristig wettbewerbsfähige Strategie für das After-Sales-Geschäft aus? Wie lässt sich eine effiziente Serviceorganisation aufbauen, die eine kostenoptimale Ersatzteillogistik sicherstellt? Diese und andere Fragen im Hinblick auf die strategischen, organisatorischen und technischen Aspekte des After-Sales-Geschäfts beantworten hochkarätige Autoren aus weltweit führenden Unternehmen und Forschungseinrichtungen.

Keywords

After Sales Beschaffung Beschaffungsstrategien Bestandsmanagement Erfolg Ersatzteilmanagement Innovation Logistik Management Marketing Optimierung Organisation Planung Strategie führen

Editors and affiliations

  • Karim Barkawi
    • 1
  • Andreas Baader
    • 1
  • Sven Montanus
    • 1
  1. 1.Barkawi Management ConsultantsMünchen

Bibliographic information