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Entscheidungszufriedenheit

Grundidee, theoretisches Konzept und empirische Befunde

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About this book

Introduction

Kundenzufriedenheit zählt zu den etablierten Zielgrößen marktorientierter Unternehmungen. Ist von ihr die Rede, steht meist die Zufriedenheit mit einem ge- oder verbrauchten Erzeugnis (Konsumzufriedenheit) zur Diskussion. Unbeachtet blieb bisher die Zufriedenheit mit der eigentlichen Handlung der Produktwahl (Entscheidungszufriedenheit).

Mark Heitmann entwickelt ein Modell, mit dessen Hilfe er das neue Konstrukt Entscheidungszufriedenheit erklärt und das gleichzeitig direkte Effekte vom Erlebnis der Kaufentscheidung auf die Konsumzufriedenheit insgesamt berücksichtigt. Dazu werden theoretische Ansätze der deskriptiven Entscheidungstheorie zusammengeführt und zur Erklärung der Entscheidungs- und Konsumzufriedenheit herangezogen. Die theoretischen Erkenntnisse werden anschließend mit Hilfe eines Samples von 661 Consumer-Electronics-Kunden überprüft. Auf dieser Basis lässt sich das Handlungsrepertoire von Marketingmanagern erweitern und die Zufriedenheit der Kunden differenzierter als bislang beeinflussen.

Keywords

Entscheidungstheorie Entscheidungszufriedenheit Kundenzufriedenheit LISREL-Ansatz Marketing Rationalität

About the authors

Dr. Mark Heitmann promovierte bei Prof. Dr. Andreas Herrmann am Zentrum für Business Metrics der Universität St. Gallen. Er ist Habilitand und Dozent für Marketing sowie multivariate Statistik an dieser Universität.

Bibliographic information

  • Book Title Entscheidungszufriedenheit
  • Book Subtitle Grundidee, theoretisches Konzept und empirische Befunde
  • Authors Mark Heitmann
  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9011-8
  • Copyright Information Deutscher Universitäts-Verlag | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2006
  • Publisher Name DUV
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Softcover ISBN 978-3-8350-0068-1
  • eBook ISBN 978-3-8350-9011-8
  • Edition Number 1
  • Number of Pages XVIII, 367
  • Number of Illustrations 26 b/w illustrations, 0 illustrations in colour
  • Topics Marketing
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