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Service ist sexy!

So machen Sie die Leistungen Ihres Unternehmens noch attraktiver

  • Authors
  • Johann Beck
  • Norbert Beck

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-11
  2. Was macht Service sexy? Altersheime und Leuchttürme ...

  3. Die Service-Design-Regeln So bekommen Sie’s geregelt ...

  4. Wissenswertes für Service-Leuchttumwächter Kunden-Beziehungs-Faktor und erotisierende Kräuterkissen ...

  5. Back Matter
    Pages 169-185

About this book

Introduction

Alles deutet darauf hin: Service ist auf dem Vormarsch! Für viele Unternehmen, allen voran die kleineren und mittelständischen Unternehmen, ist der Aufbau eines individuellen Service-Angebots die einzige Möglichkeit, gegenüber dem Wettbewerb zu punkten. Exzellenter Service wird zur Überlebensstrategie.

Johann Beck und Norbert Beck, beide erfahrene Trainer und Dozenten, zeigen in „Service ist sexy“ an vielen praktischen Beispielen, wie es Ihnen gelingt, eine unverwechselbare Service-Marke zu schaffen. Sie erfahren, wie Sie

• eine erfolgreiche Service-Strategie entwickeln,
• Schritt für Schritt Ihre Service-Marke aufbauen,
• mit pfiffigen Service-Leistungen Ihre Umsätze steigern und Kunden zu Fans machen.

Mit den Übungen am Ende jedes Kapitels und 10 Service-Design-Regeln wird die Umsetzung in Ihrem Unternehmen zum Kinderspiel!

Ein unterhaltsam geschriebenes Buch mit fundiertem Handlungswissen. Unverzichtbar für alle, die sich durch einzigartigen Service einen Wettbewerbsvorsprung sichern wollen.

Keywords

Customer Lifetime Value Emotionales Marketing Kundenbegeisterung Kundenloyalität Marketing Reklamationsbehandlung Service-Design Service-Innovation Service-Marke Team-Marketing

Bibliographic information