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Aktiv verkaufen am Telefon

Interessenten gewinnen — Kunden überzeugen — Abschlüsse erzielen

  • Authors
  • Lothar Stempfle
  • Ricarda Zartmann

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-8
  2. Einleitung: Von Mensch zu Mensch

  3. Bereiten Sie sich professionell vor: Der nächste Anruf ist der wichtigste Ihres Lebens

  4. Führen Sie das Gespräch professionell durch: Stellen Sie den Kundennutzen in den Mittelpunkt

  5. Vergessen Sie die professionelle Nachbereitung nicht: Nach dem Telefonat ist vor dem Telefonat

  6. Die wichtigsten Gesprächssituationen am Telefon — und wie Sie sie bewältigen

  7. Back Matter
    Pages 182-188

About this book

Introduction

Was macht Telefonverkäufer erfolgreich? Erstens die richtige Einstellung und zweitens die richtigen Techniken und Methoden – so die Vertriebs- und Kommunikationsexperten Ricarda Zartmann und Lothar Stempfle.

„Aktiv verkaufen am Telefon“ zeigt Ihnen, wie Sie sich optimal auf Ihren Gesprächspartner einstellen, und begleitet Sie Schritt für Schritt durch die Phasen eines telefonischen Verkaufsgesprächs. Sie erfahren, wie Sie

- sich professionell auf das Telefonat vorbereiten,
- locker die Hürde des Gesprächseinstiegs nehmen,
- im Kerngespräch den Kundennutzen geschickt herausstellen,
- gekonnt zum Abschluss kommen und
- den Kontakt gezielt nachbereiten.

Mit Beispielskripten und konkreten Tipps für die wichtigsten Gesprächssituationen am Telefon: Neukundenakquisition, Terminvereinbarung, Nachfassen von Angeboten, Preisgespräche, Reklamationsgespräche, Kundenrückgewinnung und Mahngespräche.

Ein wertvoller Praxisleitfaden für Verkäufer und Call Center Agents, die ihre Abschlussquote am Telefon dauerhaft verbessern wollen.

Keywords

Akquisition Call Center Agent Kundengespräch Telefonleitfaden Telefonverkauf Verkauf Verkaufen am Telefon Verkäufer

Bibliographic information