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© 2009

Kundenintegration

Forum Dienstleistungsmanagement

  • Manfred Bruhn
  • Bernd Stauss
Book

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XI
  2. Wissenschaftliche Beiträge

    1. Front Matter
      Pages 1-1
    2. Grundlagen der Kundenintegration

    3. Kundenintegration zur Förderung von Innovationsprozessen

    4. Strategisches Management der Kundenintegration

    5. Operative Steuerung der Kundenintegration

    6. Institutionelle Besonderheiten der Kundenintegration

  3. Back Matter
    Pages 555-569

About this book

Introduction

In Zeiten von gesättigten Märkten und einem intensiven globalen Wettbewerb wird Kundenorientierung für viele Unternehmen zur dominierenden Handlungsmaxime. Die Integration des Kunden in zentrale Planungs-, Entscheidungs-, Ausführungs- und Kontrollprozesse erweist sich als ein viel versprechender Ansatz, die angestrebte Orientierung an den sich wandelnden Kundenbedürfnissen und -erwartungen sicherzustellen.

In 22 Beiträgen liefern renommierte Autoren eine Fülle von Ansätzen, Konzepten und Einsichten zur Kundenintegration in fünf Themenschwerpunkten:

- Grundlagen der Kundenintegration
- Kundenintegration zur Förderung von Innovationsprozessen
- Strategisches Management der Kundenintegration
- Operative Steuerung der Kundenintegration
- Institutionelle Besonderheiten der Kundenintegration

Neben der Betrachtung von Spezialbereichen der Kundenintegration werden auch klassische Fragen des Dienstleistungsmanagements neu gestellt. Die Autoren leisten dabei einen wichtigen Forschungsbeitrag zum Thema Kundenintegration im Dienstleistungsmanagement.

Das Buch wendet sich an Führungskräfte aus Dienstleistungsbranchen sowie an Wissenschaftler und Studierende.

„Kundenintegration" im Forum Dienstleistungsmanagement erscheint mit freundlicher Unterstützung der UBS AG, Zürich.


Keywords

Aktive Kundenbeteiligung Dienstleistungsforum Dienstleistungsmanagement Dienstleistungsprozess Kundenintegration Kundenmanagement Marketing

Editors and affiliations

  • Manfred Bruhn
    • 1
  • Bernd Stauss
    • 2
  1. 1.Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Lehrstuhl für Marketing und UnternehmensführungUniversität BaselBasel
  2. 2.Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Lehrstuhl für ABWL und DienstleistungsmanagementKatholische Universität Eichstätt-IngolstadtIngolstadt

About the editors

Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.
Univ.-Prof. Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.

Bibliographic information

  • Book Title Kundenintegration
  • Book Subtitle Forum Dienstleistungsmanagement
  • Editors Manfred Bruhn
    Bernd Stauss
  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9407-3
  • Copyright Information Gabler Verlag | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2009
  • Publisher Name Gabler
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Hardcover ISBN 978-3-8349-1027-1
  • eBook ISBN 978-3-8349-9407-3
  • Edition Number 1
  • Number of Pages XI, 572
  • Number of Illustrations 0 b/w illustrations, 0 illustrations in colour
  • Topics Services
    Marketing
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Reviews

"[...] ein guter Überblick zum aktuellen Stand der wissenschaftlichen Diskussion. Eine gesonderte Zusammenstellung weiterführender Literatur erleichtert es, das Thema Kundenintegration gezielt zu vertiefen. [...] Das Buch bietet zahlreiche Ansatzpunkte, den Prozess der Kundenintegration sinnvoll zu strukturieren und erfolgreich zu gestalten." Investor Relations Newsletter, 04/2009