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Das Kundenbeziehungsrisiko aus Unternehmenssicht

  • Authors
  • Jochen Becker

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XXI
  2. Jochen Becker
    Pages 33-78
  3. Jochen Becker
    Pages 79-165
  4. Jochen Becker
    Pages 166-169
  5. Back Matter
    Pages 171-232

About this book

Introduction

Die Diskussion über die Risiken unternehmerischen Handels nimmt seit langem einen zentralen Stellenwert innerhalb der betriebswirtschaftlichen Forschung und der Unternehmenspraxis ein. Ausgehend vom wertorientierten Kundenbeziehungsmanagement entwickelt Jochen Becker ein mehrdimensionales Konzept des Kundenbeziehungsrisikos. Er nimmt Bezug auf bestehende Risikokonzepte in der finanzwirtschaftlichen Literatur und im Controlling, deren Anwendbarkeit auf das Beziehungsmarketing er kritisch prüft. Zur Bestimmung der einzelnen Risikodimensionen werden Modelle entwickelt, die eine Implementierung in der Unternehmenspraxis ermöglichen.

Keywords

Beziehungsmarketing Controlling Kundenbeziehung Kundenbeziehungsmanagement Kundenwert Risiko Risikodimension Risikomanagement

Bibliographic information