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Service-Externalisierung

Ein wettbewerbsstrategisches Konzept im Management IT-basierter Dienstleistungen

  • Authors
  • Carolin Löffler

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XXII
  2. Carolin Löffler
    Pages 1-8
  3. Carolin Löffler
    Pages 9-35
  4. Carolin Löffler
    Pages 37-64
  5. Carolin Löffler
    Pages 65-100
  6. Carolin Löffler
    Pages 101-165
  7. Carolin Löffler
    Pages 167-199
  8. Carolin Löffler
    Pages 201-204
  9. Back Matter
    Pages 205-233

About this book

Introduction

Bisher sind nur Einzelfälle erfolgreicher Service-Externalisierungen bekannt. Dies beruht darauf, dass viele Unternehmen nicht wissen, wie sie eine Service-Externalisierung ganzheitlich angehen sollen. So findet die Wiederverwendung und Weiterentwicklung interner Dienstleistungen nur zufällig oder auf Anstoß von außen statt. Carolin Löffler präsentiert mit ihrem Konzept der Service-Externalisierung einen neuen strategischen Ansatz im Dienstleistungsmanagement. Es zielt auf die Steigerung der Produktivität und die Senkung der Kosten im Unternehmen ab sowie auf die Entwicklung
produktbegleitender Dienstleistungen, sogenannter Value Added Services.

Keywords

IT-basierte Dienstleistungen Potenzialbeurteilung Servicearchitektur Servicemanagement Services Science

Bibliographic information