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Kundenkontakte und Kundenkontaktsequenzen im Multi Channel Marketing

Ausprägungen, Determinanten und Wirkungen

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About this book

Introduction

Für die effektive Konfiguration und Koordination des Multi Channel Marketing sind genaue Kenntnisse des Käuferverhaltens in Mehrkanalsystemen wichtig. Dazu zählen die Kundenkontakte entlang aller Kaufprozessphasen. Sascha Steinmann zeigt auf, wie die Kundenkontakte und Kontaktsequenzen multidimensional zu erfassen und mit Methoden der Sequenzanalyse auszuwerten sind. Durch die Berücksichtigung der Kundenanforderungen liefern seine Befunde wichtige Erkenntnisse für die optimale Gestaltung einzelner Kanäle, des gesamten Multi Channel Marketing und auch für ein erfolgreiches CRM.

Keywords

Customer Relationship Management Konsumentenverhalten Marktforschung Mehrkanalsysteme Sequenzanalyse

About the authors

Dr. Sascha Steinmann promovierte am Institut für Marketing und Handel der Georg-August-Universität Göttingen.

Bibliographic information

  • Book Title Kundenkontakte und Kundenkontaktsequenzen im Multi Channel Marketing
  • Book Subtitle Ausprägungen, Determinanten und Wirkungen
  • Authors Sascha Steinmann
  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6579-0
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2011
  • Publisher Name Gabler
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Softcover ISBN 978-3-8349-2637-1
  • eBook ISBN 978-3-8349-6579-0
  • Edition Number 1
  • Number of Pages XVIII, 309
  • Number of Illustrations 22 b/w illustrations, 0 illustrations in colour
  • Topics Marketing
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